Tư vấn trải nghiệm khách hàng xem xét cách mọi người di chuyển qua doanh nghiệp, bao gồm các khoảng trống giữa trang web, cuộc trò chuyện và đội ngũ xử lý kết quả. Daciel kết nối nghiên cứu và thiết kế UX với những thay đổi vận hành mà hành trình cần.
Dành cho các doanh nghiệp có kênh phân tán, quy trình tiếp nhận khó khăn, yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại hoặc quyền sở hữu không rõ ràng tại các điểm chuyển giao quan trọng. Đơn vị công việc hữu ích là toàn bộ nhiệm vụ của khách hàng, không phải một màn hình riêng lẻ.
Lập bản đồ nhiệm vụ khách hàng dự kiến và xem xét lộ trình hiện tại. Kết hợp nghiên cứu định tính và dữ liệu hành vi hoặc dịch vụ khả dụng mà không đưa ra giả định về nhu cầu của khách hàng.
Các câu hỏi nghiên cứu; hành trình trạng thái hiện tại; ưu tiên điểm nghẽn dựa trên bằng chứng.
Thiết kế luồng hiển thị và các điểm chuyển giao vận hành phía sau nó. Xác định những gì một người cần biết, hệ thống ghi nhận điều gì và ai thực hiện hành động tiếp theo.
Hành trình trạng thái tương lai; điểm chuyển giao dịch vụ; yêu cầu giao diện và truyền thông.
Làm cho các thay đổi đề xuất đủ cụ thể để kiểm thử. Rà soát mức độ hiểu, hoàn thành nhiệm vụ và xử lý ngoại lệ với người dùng dự kiến và các ràng buộc triển khai.
Nguyên mẫu có thể kiểm thử; kết quả xác thực; phạm vi triển khai được ưu tiên.
Kết nối các thay đổi trải nghiệm đã thống nhất với kỹ thuật, nội dung và vận hành dịch vụ. Thiết lập các chỉ số và quyền sở hữu để hành trình có thể cải thiện sau khi phát hành.
Yêu cầu bàn giao; kế hoạch đo lường; trách nhiệm vận hành.
Bắt đầu với những gì người dùng đang cố gắng đạt được và cách doanh nghiệp hiện đang xử lý điều đó. Xác định các khoảng trống trong cả giao diện và dịch vụ.
Lập nguyên mẫu hành trình xuyên các kênh và xác định dữ liệu, trách nhiệm và quy trình leo thang kết nối các giai đoạn.
Triển khai các thay đổi đã thống nhất và kiểm tra hành vi kết quả. Sử dụng các điểm nghẽn quan sát được và bằng chứng dịch vụ để lên kế hoạch cho vòng lặp tiếp theo.
Những chi tiết này giúp chúng tôi đánh giá công việc và đề xuất phạm vi hợp lý.
Thiết kế UX thường tập trung vào việc sử dụng một sản phẩm hoặc giao diện cụ thể. Trải nghiệm khách hàng có thể bao gồm hành trình rộng lớn hơn xuyên suốt khám phá, mua hàng, dịch vụ và chăm sóc sau bán. Phạm vi công việc xác định những điểm chạm sản phẩm và vận hành nào cần được chú ý.
Kiến thức của họ thường rất cần thiết để hiểu các yêu cầu lặp lại và các điểm chuyển giao bị lỗi. Chúng tôi xác định cách họ đóng góp và cách thiết kế kết quả kết nối với các hệ thống vận hành của họ.
Daciel có thể kết nối khám phá và thiết kế trải nghiệm với kỹ thuật và vận hành. Đề xuất nêu rõ liệu bàn giao có bao gồm chẩn đoán, thiết kế, triển khai hay phạm vi cải tiến liên tục.
Mô tả về hành trình khách hàng, các vấn đề đã biết, các kênh và đội ngũ liên quan, cùng bất kỳ bằng chứng hiện có nào. Một giai đoạn thu hẹp phạm vi ngắn có thể giải quyết các yêu cầu còn thiếu trước khi cam kết bàn giao lớn hơn.
