AI giọng nói cần một bước tiếp theo.

Xác định mục đích của cuộc trò chuyện.

Chỉ định những yêu cầu nào hệ thống nên xử lý và thông tin nào nó cần để làm điều đó. Một cuộc gọi đặt lịch, một câu hỏi hỗ trợ và một yêu cầu báo giá tạo ra các hồ sơ khác nhau và cần các kiểm tra khác nhau.

Làm cho ranh giới dễ hiểu đối với người gọi. Quyết định cách cuộc trò chuyện chuyển sang một con người khi yêu cầu không rõ ràng, nhạy cảm hoặc ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

Kết nối cuộc trò chuyện với một hồ sơ.

Thống nhất các chi tiết được lưu trữ, vị trí thuộc về và những ai có quyền xem xét. Một bản ghi âm đơn thuần có thể không đủ để giúp người tiếp theo hành động. Doanh nghiệp có thể cần một thông tin liên hệ, một yêu cầu đặt lịch hoặc một nhiệm vụ theo dõi được phân công rõ ràng.

Tránh coi ý định bằng lời nói là một hành động đã hoàn tất. Xác nhận nên phản ánh kết quả trả về từ hệ thống liên quan, bao gồm cả khi thất bại hoặc cần xem xét thêm.

Xem xét các trường hợp ngoại lệ.

Kiểm thử các hiểu lầm, chỉnh sửa và cuộc gọi bị gián đoạn cùng với các ví dụ thành công. Bao gồm những người gọi thay đổi quyết định hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ. Duy trì một quy trình rõ ràng cho việc theo dõi bởi con người.

Đo lường tác vụ kinh doanh đã hoàn thành và chất lượng của quá trình bàn giao. Một cuộc gọi ngắn chỉ hữu ích nếu người gọi và doanh nghiệp có sự hiểu biết chung về những gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Đưa bản tóm tắt yêu cầu vào thực tiễn.

Trải nghiệm khách hàng · Thảo luận về công việc mà doanh nghiệp của bạn cần thực hiện.