Η συμβουλευτική εμπειρίας πελάτη εξετάζει πώς οι άνθρωποι κινούνται μέσα σε μια επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των κενών μεταξύ ενός ιστότοπου, μιας συνομιλίας και της ομάδας που χειρίζεται το αποτέλεσμα. Το Daciel συνδέει την έρευνα και τον σχεδιασμό UX με τις λειτουργικές αλλαγές που απαιτεί ένα ταξίδι.
Για επιχειρήσεις με κατακερματισμένα κανάλια, δύσκολη εκκίνηση (onboarding), επαναλαμβανόμενα αιτήματα υποστήριξης ή ασαφή ιδιοκτησία σε κρίσιμες μεταβιβάσεις ευθύνης. Η χρήσιμη μονάδα εργασίας είναι η ολόκληρη εργασία του πελάτη, όχι μία οθόνη απομονωμένη.
Χαρτογραφήστε την επιθυμητή εργασία του πελάτη και εξετάστε την τρέχουσα διαδρομή. Συνδυάστε ποιοτική έρευνα και διαθέσιμα δεδομένα συμπεριφοράς ή υπηρεσιών χωρίς να κάνετε υποθέσεις για τις ανάγκες του πελάτη.
Ερωτήματα έρευνας· ταξίδι κατάστασης παρόντος· προτεραιότητες τριβής βάσει αποδεικτικών στοιχείων.
Σχεδιάστε την ορατή ροή και τις λειτουργικές μεταβιβάσεις ευθύνης πίσω από αυτήν. Ορίστε τι χρειάζεται να γνωρίζει ένα άτομο, τι καταγράφει το σύστημα και ποιος αναλαμβάνει την επόμενη ενέργεια.
Ταξίδια μελλοντικής κατάστασης· μεταβιβάσεις υπηρεσιών· απαιτήσεις διεπαφής και επικοινωνίας.
Κάντε τις προτεινόμενες αλλαγές αρκετά απτές για δοκιμή. Εξετάστε την κατανόηση, την ολοκλήρωση εργασιών και τον χειρισμό εξαιρέσεων με τους προοριζόμενους χρήστες και τους περιορισμούς παράδοσης.
Δοκιμάσιμα πρωτότυπα· ευρήματα επικύρωσης· prioritized scope υλοποίησης.
Συνδέστε τις συμφωνημένες αλλαγές εμπειρίας με τη μηχανική, το περιεχόμενο και τις λειτουργίες υπηρεσιών. Καθορίστε μετρήσεις και ιδιοκτησία ώστε το ταξίδι να μπορεί να βελτιωθεί μετά την κυκλοφορία.
Απαιτήσεις παράδοσης· σχέδιο μέτρησης· λειτουργικές ευθύνες.
Ξεκινήστε με το τι προσπαθεί να επιτύχει το άτομο και πώς το χειρίζεται επί του παρόντος η επιχείρηση. Εντοπίστε τα κενά τόσο στη διεπαφή όσο και στην υπηρεσία.
Δημιουργήστε πρωτότυπο του ταξιδιού μέσω των καναλιών και ορίστε τα δεδομένα, τις ευθύνες και την κλιμάκωση που συνδέουν τα στάδια.
Υλοποιήστε τις συμφωνημένες αλλαγές και ελέγξτε την προκύπτουσα συμπεριφορά. Χρησιμοποιήστε την παρατηρούμενη τριβή και τα αποδεικτικά στοιχεία υπηρεσίας για να σχεδιάσετε την επόμενη επανάληψη.
Αυτές οι λεπτομέρειες μας βοηθούν να αξιολογήσουμε την εργασία και να προτείνουμε ένα λογικό εύρος.
Ο σχεδιασμός UX συχνά εστιάζει στη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή διεπαφής. Η εμπειρία πελάτη μπορεί να περιλαμβάνει το ευρύτερο ταξίδι μέσω ανακάλυψης, αγοράς, υπηρεσίας και παρακολούθησης. Το πεδίο εφαρμογής προσδιορίζει ποια σημεία επαφής προϊόντος και λειτουργικά χρειάζονται προσοχή.
Η γνώση τους είναι συχνά απαραίτητη για την κατανόηση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και προβληματικών μεταβιβάσεων ευθύνης. Ορίζουμε πώς συμβάλλουν και πώς ο προκύπτων σχεδιασμός συνδέεται με τα συστήματα λειτουργίας τους.
Το Daciel μπορεί να συνδέσει την ανακάλυψη και τον σχεδιασμό εμπειρίας με τη μηχανική και τις λειτουργίες. Η πρόταση δηλώνει εάν η παράδοση περιλαμβάνει διάγνωση, σχεδιασμό, υλοποίηση ή ένα συνεχές πεδίο εφαρμογής βελτίωσης.
Μια περιγραφή του ταξιδιού του πελάτη, των γνωστών προβλημάτων, των εμπλεκομένων καναλιών και ομάδων, καθώς και οποιαδήποτε υπάρχοντα αποδεικτικά στοιχεία. Μια σύντομη φάση προσδιορισμού πεδίου μπορεί να λύσει τα ελλιπή απαιτούμενα πριν από μια μεγαλύτερη δέσμευση παράδοσης.
