Callstay.
Một sản phẩm lưu trú kết hợp khám phá, hội thoại giọng nói, báo giá lưu trú và quy trình thanh toán do nhà cung cấp quản lý.
Sản phẩm danh mục đầu tư Daciel
Vấn đề sản phẩm
Hành trình đặt phòng có thể bắt đầu bằng một câu hỏi không phù hợp với biểu mẫu tìm kiếm. Người dùng có thể cần giải thích điểm đến, ngày tháng hoặc một ràng buộc cụ thể trước khi chọn nơi lưu trú. Biến đổi cuộc hội thoại đó thành kết quả hữu ích đòi hỏi nhiều hơn một phản hồi bằng giọng nói.
Callstay kết nối trải nghiệm khám phá trên web và quy trình đặt phòng dẫn dắt bằng giọng nói. Kiến trúc sản phẩm coi tìm kiếm, báo giá từ nhà cung cấp, xác nhận rõ ràng và thanh toán là các bước riêng biệt với những chủ thể chịu trách nhiệm khác nhau.
Thiết kế quá trình chuyển giao
Quy trình làm việc được tài liệu hóa trước tiên giải quyết yêu cầu lưu trú và lấy các lựa chọn khả dụng. Sau đó, nó tạo ra báo giá hoặc giữ chỗ từ nhà cung cấp thay vì giả định rằng kết quả tìm kiếm là giá cuối cùng.
Trước khi tiến hành, cuộc hội thoại đọc lại tên cơ sở lưu trú, ngày tháng, số lượng khách, tổng chi phí và điều kiện hủy phòng. Quyết định rõ ràng của khách là ranh giới giữa việc khám phá một lựa chọn và tiến hành thực hiện nó.
Giữ thanh toán đúng vị trí
Quy trình thanh toán rời khỏi cuộc gọi và tiếp tục trong trình duyệt thông qua trải nghiệm thanh toán do nhà cung cấp quản lý. Sản phẩm không yêu cầu người gọi đọc chi tiết thẻ cho nhân viên.
Bước đặt phòng tiếp theo sử dụng kết quả giao dịch của nhà cung cấp để xác nhận chỗ ở. Điều này tách biệt tuyên bố hội thoại về thanh toán khỏi hệ thống chịu trách nhiệm chấp nhận đặt phòng.
Điều này minh họa cho điều gì
Dự án kết nối thiết kế trải nghiệm, tích hợp nhà cung cấp, công cụ giọng nói và theo dõi trạng thái. Mỗi kênh có một nhiệm vụ rõ ràng: khám phá giúp ai đó tìm một lựa chọn, cuộc hội thoại giải quyết các yêu cầu, và trình duyệt cung cấp tương tác thanh toán.
Bài học về bàn giao là thiết kế quá trình chuyển đổi giữa các kênh cẩn thận như chính các giao diện riêng lẻ. Một quá trình chuyển giao hữu ích bảo toàn các chi tiết đã thỏa thuận và đưa cho người dùng một bước tiếp theo rõ ràng.
Khám phá hành trình đặt phòng
Callstay kết nối khám phá, yêu cầu bằng lời nói và báo giá lưu trú với quy trình thanh toán và đặt phòng của nhà cung cấp. Nghiên cứu danh mục này tập trung vào các quá trình chuyển giao giữ cho ý định, giá và xác nhận của khách được liên kết.
Tính khả dụng của kho hàng và thanh toán phụ thuộc vào quyền truy cập nhà cung cấp và môi trường tích hợp. Hình ảnh nhà nghỉ là một minh họa khái niệm cho trải nghiệm lưu trú.