تحقیق اور سفر کی تشخیص
منصوبہ بند کسٹمر ٹاسک کا نقشہ بنائیں اور موجودہ راستے کا جائزہ لیں۔ معیاری تحقیق اور دستیاب رویے یا سروس ڈیٹا کو اکٹھا کریں بغیر یہ فرض کیے کہ کسٹمر کو کیا چاہیے۔
تحقیقی سوالات؛ موجودہ حالت کا سفر؛ ثبوت پر مبنی رگڑ ترجیحات۔
بہتر سفر۔
ہر ہینڈ آف کے پار۔
کسٹمر تجربہ مشورہ یہ جانچتا ہے کہ لوگ کاروبار کے ذریعے کیسے حرکت کرتے ہیں، جس میں ویب سائٹ، گفتگو اور نتیجہ سنبھالنے والی ٹیم کے درمیان خلا شامل ہیں۔ Daciel تحقیق اور UX ڈیزائن کو ان آپریشنل تبدیلیوں سے جوڑتا ہے جن کی سفر کو ضرورت ہوتی ہے۔
جب کام
کو جوڑنے کی ضرورت ہو۔
ان کاروباروں کے لیے جن کے چینلز بکھرے ہوئے ہیں، آن بورڈنگ مشکل ہے، بار بار سپورٹ کی درخواستیں آتی ہیں یا اہم ہینڈ آفس میں ملکیت غیر واضح ہے۔ کام کا مفید اکائی پورا کسٹمر ٹاسک ہے، نہ کہ الگ تھلگ ایک اسکرین۔
ہم کیا کرتے ہیں۔
تجربہ اور سروس ڈیزائن
نمایاں بہاؤ اور اس کے پیچھے آپریشنل ہینڈ آفس ڈیزائن کریں۔ طے کریں کہ کسی شخص کو کیا جاننے کی ضرورت ہے، سسٹم کیا ریکارڈ کرتا ہے اور اگلا اقدام کون اٹھاتا ہے۔
آئندہ حالت کے سفر؛ سروس ہینڈ آفس؛ انٹرفیس اور ابلاغی تقاضے۔
پروٹوٹائپس اور تصدیق
تجویز کردہ تبدیلیوں کو اتنی ملموس شکل دیں کہ انہیں ٹیسٹ کیا جا سکے۔ مطلوبہ صارفین اور فراہمی کی پابندیوں کے ساتھ فہم، ٹاسک مکمل ہونا اور استثنائی صورت حال (exception handling) کا جائزہ لیں۔
قابلِ ٹیسٹ پروٹوٹائپس؛ تصدیقی نتائج؛ ترجیحی نفاذ کا دائرہ کار۔
نفاذ اور پیمائش
متفقہ تجرباتی تبدیلیوں کو انجینئرنگ، مواد اور سروس آپریشنز سے جوڑیں۔ پیمائش اور ملکیت قائم کریں تاکہ ریلیز کے بعد سفر بہتر ہو سکے۔
فراہمی کے تقاضے؛ پیمائشی منصوبہ؛ آپریشنل ذمہ داریاں۔
یہ کیسے حرکت کرتا ہے۔
کسٹمر ٹاسک کو سمجھیں
اس بات سے شروع کریں کہ شخص کیا حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہے اور کاروبار فی الحال اسے کیسے سنبھالتا ہے۔ انٹرفیس اور سروس دونوں میں خلا کی نشاندہی کریں۔
مکمل ہینڈ آف ڈیزائن کریں
چینلز کے پار سفر کا پروٹوٹائپ بنائیں اور ڈیٹا، ذمہ داریاں اور ایسکلیشن طے کریں جو مراحل کو جوڑتے ہیں۔
ریلیز کریں اور سیکھیں
متفقہ تبدیلیوں کو نافذ کریں اور نتیجتاً پیدا ہونے والے رویے کی جانچ کریں۔ مشاہدہ شدہ رگڑ اور سروس کے ثبوت کو استعمال کرتے ہوئے اگلے تکرار (iteration) کی منصوبہ بندی کریں۔
متصل کام۔
ایک مفید
پہلا بریف۔
یہ تفصیلات ہمیں کام کا جائزہ لینے اور مناسب دائرہ کار تجویز کرنے میں مدد دیتی ہیں۔
- کسٹمر ٹاسک اور شامل چینلز۔
- موجودہ تحقیق، تجزیات اور سروس کے سوالات جہاں دستیاب ہوں۔
- ٹیمیں یا سپلائرز جو ہر ہینڈ آف کے لیے ذمہ دار ہیں۔
- کاروباری نتیجہ اور پابندیاں جن کا کام احترام کرے۔
شروع کرنے سے پہلے۔
کیا کسٹمر تجربہ UX ڈیزائن کے برابر ہے؟
UX ڈیزائن اکثر کسی خاص پروڈکٹ یا انٹرفیس کے استعمال پر مرکوز ہوتا ہے۔ کسٹمر تجربہ دریافت، خریداری، سروس اور فالو اپ کے پار وسیع تر سفر کو شامل کر سکتا ہے۔ دائرہ کار طے کرتا ہے کہ کون سے پروڈکٹ اور آپریشنل ٹچ پوائنٹس توجہ طلب ہیں۔
کیا آپ ہماری سپورٹ یا سیلز ٹیم کے ساتھ کام کر سکتے ہیں؟
ان کا علم اکثر بار بار آنے والی درخواستوں اور ٹوٹے ہوئے ہینڈ آفس کو سمجھنے کے لیے لازمی ہوتا ہے۔ ہم طے کرتے ہیں کہ وہ کیسے تعاون کریں گے اور نتیجتاً پیدا ہونے والا ڈیزائن ان کے آپریٹنگ سسٹمز سے کیسے جڑے گا۔
کیا آپ سفارشات کو نافذ کریں گے؟
Daciel دریافت اور تجربہ ڈیزائن کو انجینئرنگ اور آپریشنز سے جوڑ سکتا ہے۔ تجویز بیان کرتی ہے کہ آیا فراہمی میں تشخیص، ڈیزائن، نفاذ یا جاری بہتری کا دائرہ کار شامل ہے۔
قیمت دینے سے پہلے آپ کو کون سی معلومات درکار ہیں؟
کسٹمر سفر کی تفصیل، معلوم مسائل، شامل چینلز اور ٹیمیں، اور کوئی بھی موجودہ ثبوت۔ ایک مختصر اسکوپنگ مرحلہ بڑی فراہمی کی عزم سے پہلے غائب تقاضوں کو حل کر سکتا ہے۔