صارف کا تجربہ ہینڈ آفس میں رہتا ہے۔

ایک حقیقی درخواست کو فالو کریں۔

ایک نمائندہ صارف کی درخواست منتخب کریں اور اسے پہلے رابطے سے حل تک ٹریس کریں۔ ویب سائٹ، گفتگو اور نتیجہ دینے کے لیے درکار داخلی کام شامل کریں۔ درج کریں کہ ہر ہینڈ آف پر کون سی معلومات دوبارہ درج کی جاتی ہیں یا ضائع ہو جاتی ہیں۔

سب سے مفید نقشہ سرگرمی کے ساتھ ساتھ عدم یقینی بھی دکھاتا ہے۔ نوٹ کریں کہ کہاں صارفین نہیں جانتے کہ آگے کیا ہوگا اور کہاں عملے کو معلومات کے لیے دوسری ٹیم سے پوچھنا پڑتا ہے۔

ہر جواب کا منبع تلاش کریں۔

قیمتوں، حیثیت، دستیابی اور پالیسی کے لیے، وہ ریکارڈ شناخت کریں جسے کاروبار مستند سمجھتا ہے۔ مستقل بصری نظام دو چینلز کے ایک ہی سوال پر مختلف جواب دینے کی تلافی نہیں کر سکتا۔

ملکیت کو واضح بنائیں۔ کسی کو بنیادی معلومات کی دیکھ بھال کرنی ہے، کسی کو ان کے غائب ہونے پر جواب دینا ہے اور کسی کو استثنیٰ حل کرنے کا اختیار ہے۔

پوری درخواست کو بہتر بنائیں۔

ایسی تبدیلی منتخب کریں جو سفر میں غیر ضروری محنت کو کم کرے۔ ایک واضح تصدیق، ایک مربوط ریکارڈ یا بہتر ایسکلیشن راستہ ممکنہ طور پر ایک اور ٹچ پوائنٹ شامل کرنے سے زیادہ اہم ہو سکتا ہے۔

پیمائش کریں کہ کیا صارفین کام مکمل کر سکتے ہیں اور کیا آپریٹنگ ٹیم اس کی سپورٹ کر سکتی ہے۔ تبدیلی کو دیگر سفر میں پھلانے سے پہلے نتیجے کا جائزہ دونوں groups کے ساتھ لیں۔

بریف کو عملی جامہ پہنائیں۔

کسٹمر تجربہ · اس کام پر تبادلہ خیال کریں جس کی آپ کے کاروبار کو ضرورت ہے۔