Perundingan pengalaman pelanggan memeriksa bagaimana orang bergerak melalui perniagaan, termasuk jurang antara laman web, percakapan dan pasukan yang mengendalikan hasilnya. Daciel menghubungkan penyelidikan dan reka bentuk UX dengan perubahan operasi yang diperlukan oleh sesuatu perjalanan.
Untuk perniagaan dengan saluran yang berpecah-belah, onboarding yang sukar, permintaan sokongan berulang atau pemilikan yang tidak jelas pada penyerahan tugas penting. Unit kerja yang berguna ialah keseluruhan tugas pelanggan, bukan satu skrin secara terpencil.
Petakan tugas pelanggan yang dimaksudkan dan periksa laluan semasa. Gabungkan penyelidikan kualitatif dan data tingkah laku atau perkhidmatan yang tersedia tanpa membuat andaian tentang keperluan pelanggan.
Soalan penyelidikan; perjalanan keadaan semasa; keutamaan geseran berasaskan bukti.
Reka aliran yang kelihatan dan penyerahan tugas operasi di belakangnya. Tentukan apa yang perlu diketahui oleh seseorang, apa yang direkodkan oleh sistem dan siapa yang mengambil tindakan seterusnya.
Perjalanan keadaan masa depan; penyerahan tugas perkhidmatan; keperluan antara muka dan komunikasi.
Jadikan perubahan yang dicadangkan cukup konkrit untuk diuji. Semak kefahaman, penyelesaian tugas dan penanganan pengecualian bersama pengguna yang dimaksudkan dan kekangan penghantaran.
Prototaip yang boleh diuji; penemuan pengesahan; skop pelaksanaan yang diberi keutamaan.
Hubungkan perubahan pengalaman yang dipersetujui dengan kejuruteraan, kandungan dan operasi perkhidmatan. Tetapkan ukuran dan pemilikan supaya perjalanan dapat bertambah baik selepas pelancaran.
Keperluan penghantaran; pelan pengukuran; tanggungjawab operasi.
Mulakan dengan apa yang cuba dicapai oleh seseorang dan bagaimana perniagaan mengendalikannya sekarang. Kenal pasti jurang dalam kedua-dua antara muka dan perkhidmatan.
Prototaipkan perjalanan merentasi saluran dan tentukan data, tanggungjawab dan eskalasi yang menghubungkan peringkat-peringkat tersebut.
Laksanakan perubahan yang dipersetujui dan periksa tingkah laku yang terhasil. Gunakan geseran yang diperhatikan dan bukti perkhidmatan untuk merancang iterasi seterusnya.
Butiran ini membantu kami menilai kerja dan mencadangkan skop yang munasabah.
Reka bentuk UX sering menumpukan pada penggunaan produk atau antara muka tertentu. Pengalaman pelanggan boleh merangkumi perjalanan yang lebih luas merentasi penemuan, pembelian, perkhidmatan dan susulan. Skop mengenal pasti sentuhan produk dan operasi mana yang memerlukan perhatian.
Pengetahuan mereka selalunya penting untuk memahami permintaan berulang dan penyerahan tugas yang rosak. Kami menentukan bagaimana mereka menyumbang dan bagaimana reka bentuk yang terhasil terhubung dengan sistem operasi mereka.
Daciel boleh menghubungkan penemuan dan reka bentuk pengalaman dengan kejuruteraan dan operasi. Cadangan menyatakan sama ada penghantaran termasuk diagnosis, reka bentuk, pelaksanaan atau skop penambahbaikan berterusan.
Penerangan tentang perjalanan pelanggan, masalah yang diketahui, saluran dan pasukan yang terlibat, serta sebarang bukti sedia ada. Fasa penyempitan skop yang singkat boleh menyelesaikan keperluan yang hilang sebelum komitmen penghantaran yang lebih besar.
