AI Suara memerlukan langkah seterusnya.

Tentukan tujuan perbualan.

Spesifikasikan permintaan mana yang harus ditangani oleh sistem dan maklumat apa yang diperlukannya untuk melakukannya. Panggilan tempahan, soalan sokongan dan permintaan sebut harga mencipta rekod yang berbeza dan memerlukan pemeriksaan yang berbeza.

Jadikan sempadan itu difahami oleh penelefon. Putuskan bagaimana perbualan berpindah kepada seorang individu apabila permintaan tidak jelas, sensitif atau di luar skop yang dipersetujui.

Hubungkan perbualan dengan rekod.

Sepakati butiran yang disimpan, lokasi penyimpanan dan siapa yang boleh menyemaknya. Transkrip sahaja mungkin tidak mencukupi untuk membantu orang seterusnya bertindak. Perniagaan mungkin memerlukan maklumat kenalan, permintaan tempahan atau susulan yang ditugaskan dengan jelas.

Elakkan menganggap niat lisan sebagai tindakan yang telah selesai. Pengesahan harus mencerminkan hasil yang dikembalikan oleh sistem berkaitan, termasuk apabila ia gagal atau memerlukan semakan lanjut.

Semak pengecualian.

Uji salah faham, pembetulan dan panggilan yang terputus bersama contoh berjaya. Sertakan penelepon yang mengubah fikiran mereka atau memberikan butiran tidak lengkap. Kekalkan saluran jelas untuk susulan manusia.

Ukur tugas perniagaan yang diselesaikan dan kualiti penyerahan kerja. Panggilan ringkas hanya berguna jika penelepon dan perniagaan mempunyai pemahaman bersama tentang apa yang akan berlaku seterusnya.

Amalkan ringkasan.

Pengalaman pelanggan · Bincangkan kerja yang perniagaan anda perlu lakukan.