ग्राहक अनुभव सल्लागार हे तपासते की लोक व्यवसायातून कसे मार्गक्रमण करतात, यामध्ये वेबसाइट, संवाद आणि निकाल हाताळणाऱ्या टीममधील तफावत यांचा समावेश होतो. Daciel संशोधन आणि UX डिझाइनला प्रवासाला आवश्यक असलेल्या ऑपरेशनल बदलांसोबत जोडते.
विखंडित चॅनेल्स, कठीण ऑनबोर्डिंग, वारंवार येणाऱ्या सपोर्ट विनंत्या किंवा महत्त्वाच्या हँडऑफमध्ये अस्पष्ट मालकी असलेल्या व्यवसायांसाठी. उपयुक्त कामाचे एकक म्हणजे संपूर्ण ग्राहक कार्य, एका स्क्रीनचे स्वतंत्र विश्लेषण नाही.
इच्छित ग्राहक कार्य आणि सध्याचा मार्ग नकाशावर दर्शवा. गुणात्मक संशोधन आणि उपलब्ध वर्तणूक किंवा सेवा डेटा एकत्र आणा, ग्राहकाला काय हवे आहे हे गृहीत धरू नका.
संशोधन प्रश्न; सध्याच्या स्थितीतील प्रवास; पुरावारांवर आधारित अडथळे प्राधान्यक्रमांकन.
दृश्यमान प्रवाह आणि त्यामागील ऑपरेशनल हँडऑफ्स डिझाइन करा. व्यक्तीला काय माहित असणे आवश्यक आहे, सिस्टम काय रेकॉर्ड करते आणि पुढील क्रिया कोण घेते हे परिभाषित करा.
भविष्यातील स्थितीतील प्रवास; सेवा हँडऑफ्स; इंटरफेस आणि संवाद आवश्यकता.
प्रस्तावित बदल चाचणीसाठी पुरेसे ठोस बनवा. इच्छित वापरकर्ते आणि डिलिव्हरी मर्यादांसोबत समज, कार्य पूर्णता आणि अपवाद हाताळणी यांचे पुनरावलोकन करा.
चाचणीयोग्य प्रोटोटाइप्स; वैधता निष्कर्ष; प्राधान्यक्रमित अंमलबजावणी कार्यक्षेत्र.
सहमतीनुसार ठरलेले अनुभव बदल अभियांत्रिकी, सामग्री आणि सेवा ऑपरेशन्सशी जोडा. प्रकाशनानंतर प्रवास सुधारण्यासाठी मोजमाप आणि मालकी स्थापित करा.
डिलिव्हरी आवश्यकता; मोजमाप योजना; ऑपरेशनल जबाबदाऱ्या.
व्यक्ती काय साध्य करण्याचा प्रयत्न करत आहे आणि व्यवसाय सध्या ते कसे हाताळतो यासह सुरुवात करा. इंटरफेस आणि सेवामधील तफावत ओळखा.
चॅनेल्समध्ये प्रवासाचे प्रोटोटाइपिंग करा आणि टप्पे जोडणाऱ्या डेटा, जबाबदाऱ्या आणि escalation ची व्याख्या करा.
सहमतीनुसार ठरलेले बदल अंमलात आणा आणि त्यामुळे होणारे वर्तणूक तपासा. निरीक्षण केलेले अडथळे आणि सेवा पुरावे वापरून पुढील पुनरावृत्तीची योजना करा.
हे तपशील कामाचे मूल्यमापन करून योग्य स्कोप सुचवण्यास मदत करतात.
UX डिझाइन अक्सर विशिष्ट उत्पादन किंवा इंटरफेस वापरण्यावर लक्ष केंद्रित करते. ग्राहक अनुभव शोध, खरेदी, सेवा आणि फॉलो-अप यांच्या व्यापक प्रवासाचा समावेश करू शकतो. कार्यक्षेत्र कोणत्या उत्पादन आणि ऑपरेशनल टचपॉइंट्सवर लक्ष देणे आवश्यक आहे हे ओळखते.
वारंवार येणाऱ्या विनंत्या आणि तुटलेले हँडऑफ्स समजून घेण्यासाठी त्यांची माहिती अक्सर अत्यावश्यक असते. ते कसे योगदान देतील आणि परिणामी डिझाइन त्यांच्या ऑपरेटिंग सिस्टम्सशी कसे जोडले जाईल हे आम्ही परिभाषित करतो.
Daciel शोध आणि अनुभव डिझाइनला अभियांत्रिकी आणि ऑपरेशन्सशी जोडू शकते. प्रस्ताव हे स्पष्ट करतो की डिलिव्हरीमध्ये निदान, डिझाइन, अंमलबजावणी किंवा सतत सुधारणा कार्यक्षेत्र यापैकी काय समाविष्ट आहे.
ग्राहक प्रवासाचे वर्णन, माहित असलेल्या समस्या, संबंधित चॅनेल्स आणि टीम्स, आणि कोणतेही सध्याचे पुरावे. मोठ्या डिलिव्हरी बंधनापूर्वी लघु स्कोपिंग टप्पा गहाळ आवश्यकता दूर करू शकतो.
