ग्राहक अनुभव हँडऑफ्समध्ये राहतो.

एक वास्तविक विनंती अनुसरण करा.

एक प्रतिनिधी ग्राहक विनंती निवडा आणि पहिल्या संपर्कापासून निराकरण पर्यंत तिचा माग काढा. वेबसाइट, संवाद आणि निकाल देण्यासाठी आवश्यक आंतरिक काम समाविष्ट करा. प्रत्येक हँडऑफवर कोणती तथ्ये पुन्हा प्रविष्ट केली जातात किंवा हरवली जातात हे नोंदवा.

सर्वात उपयुक्त नकाशा क्रियाकलापांसोबत अनिश्चितता देखील दाखवतो. ग्राहकांना पुढे काय होणार हे माहित नसते आणि स्टाफला दुसऱ्या टीमकडून माहिती मागावी लागते हे ठिकाणे नोंदवा.

प्रत्येक उत्तराचा स्रोत शोधा.

किंमती, स्थिती, उपलब्धता आणि धोरणासाठी, व्यवसाय ज्या रेकॉर्डला प्राधिकृत मानतो ते ओळखा. एकाच प्रश्नाला दोन चॅनेल्स वेगवेगळी उत्तरे देत असतील तर सुसंगत व्हिज्युअल सिस्टम त्याचे भरपाई करू शकत नाही.

मालकी स्पष्ट करा. मूलभूत माहिती राखण्यासाठी कोणीतरी हवे, ती गहाळ असताना प्रतिसाद देण्यासाठी कोणीतरी हवे आणि अपवाद सोडवण्यासाठी अधिकार असलेले कोणीतरी हवे.

संपूर्ण विनंती सुधारा.

अनावश्यक प्रयत्न कमी करणारा बदल निवडा. स्पष्ट पुष्टीकरण, जोडलेले रेकॉर्ड किंवा बेहतर escalation मार्ग दुसरा टचपॉइंट जोडण्यापेक्षा अधिक महत्त्वाचा असू शकतो.

ग्राहक कार्य पूर्ण करू शकतात का आणि ऑपरेटिंग टीम त्याला सपोर्ट करू शकते का हे मोजा. बदल इतर प्रवासांमध्ये स्केल करण्यापूर्वी दोन्ही groups सह निकालाचे पुनरावलोकन करा.

ब्रीफला प्रत्यक्षात आणा.

ग्राहक अनुभव · तुमच्या व्यवसायाला आवश्यक असलेल्या कामाबद्दल चर्चा करा.