ग्राहक अनुभव परामर्श यह जांचता है कि लोग व्यवसाय के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं, जिसमें वेबसाइट, बातचीत और परिणाम संभालने वाली टीम के बीच के अंतराल शामिल हैं। Daciel शोध और UX डिज़ाइन को उस यात्रा के लिए आवश्यक संचालन परिवर्तनों से जोड़ता है।
उन व्यवसायों के लिए जिनके चैनल खंडित हैं, ऑनबोर्डिंग कठिन है, बार-बार सहायता अनुरोध आते हैं या महत्वपूर्ण हस्तान्तरण पर स्वामित्व स्पष्ट नहीं है। कार्य का उपयोगी इकाई पूरी ग्राहक कार्य है, न कि अकेली एक स्क्रीन।
इच्छित ग्राहक कार्य को मैप करें और वर्तमान मार्ग की जांच करें। गुणात्मक शोध और उपलब्ध व्यवहारिक या सेवा डेटा को एक साथ लाएं, यह माने बिना कि ग्राहक को क्या चाहिए।
शोध प्रश्न; वर्तमान स्थिति की यात्रा; साक्ष्य-आधारित घर्षण प्राथमिकताएं।
दृश्य प्रवाह और उसके पीछे के संचालन हस्तान्तरणों को डिज़ाइन करें। परिभाषित करें कि किसी व्यक्ति को क्या जानने की आवश्यकता है, सिस्टम क्या रिकॉर्ड करता है और अगला कार्य कौन लेता है।
भविष्य की स्थिति की यात्राएं; सेवा हस्तान्तरण; इंटरफ़ेस और संचार आवश्यकताएं।
प्रस्तावित परिवर्तनों को परखने के लिए पर्याप्त ठोस बनाएं। इच्छित उपयोगकर्ताओं और वितरण बाधाओं के साथ समझ, कार्य पूर्णता और अपवाद प्रबंधन की समीक्षा करें।
परखने योग्य प्रोटोटाइप; वैधीकरण निष्कर्ष; प्राथमिकता वाले कार्यान्वयन स्कोप।
सहमत अनुभव परिवर्तनों को इंजीनियरिंग, सामग्री और सेवा संचालन से जोड़ें। माप और स्वामित्व स्थापित करें ताकि रिलीज़ के बाद यात्रा में सुधार हो सके।
वितरण आवश्यकताएं; मापन योजना; संचालन जिम्मेदारियां।
इस बात से शुरू करें कि व्यक्ति क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा है और व्यवसाय वर्तमान में इसे कैसे संभालता है। इंटरफ़ेस और सेवा दोनों में अंतराल की पहचान करें।
चैनलों के पार यात्रा का प्रोटोटाइप बनाएं और उस डेटा, जिम्मेदारियों और एस्केलेशन को परिभाषित करें जो चरणों को जोड़ते हैं।
सहमत परिवर्तनों को लागू करें और परिणामी व्यवहार की जांच करें। अगले पुनरावृत्ति की योजना बनाने के लिए अवलोकित घर्षण और सेवा साक्ष्य का उपयोग करें।
ये विवरण हमें कार्य का आकलन करने और एक उचित दायरा प्रस्तावित करने में मदद करते हैं।
UX डिज़ाइन अक्सर एक विशेष उत्पाद या इंटरफ़ेस के उपयोग पर केंद्रित होता है। ग्राहक अनुभव खोज, खरीद, सेवा और फॉलो-अप के पार व्यापक यात्रा को शामिल कर सकता है। स्कोप यह पहचानता है कि किन उत्पाद और संचालन टचपॉइंट्स पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
उनका ज्ञान बार-बार आने वाले अनुरोधों और टूटे हुए हस्तान्तरणों को समझने के लिए अक्सर आवश्यक होता है। हम परिभाषित करते हैं कि वे कैसे योगदान देते हैं और परिणामी डिज़ाइन उनके संचालन प्रणालियों से कैसे जुड़ता है।
Daciel खोज और अनुभव डिज़ाइन को इंजीनियरिंग और संचालन से जोड़ सकता है। प्रस्ताव यह बताता है कि वितरण में निदान, डिज़ाइन, कार्यान्वयन या एक चल रहे सुधार स्कोप शामिल है या नहीं।
ग्राहक यात्रा का विवरण, ज्ञात समस्याएं, शामिल चैनल और टीमें, और कोई भी मौजूदा साक्ष्य। एक छोटी स्कोपिंग चरण एक बड़े वितरण प्रतिबद्धता से पहले गुम आवश्यकताओं को हल कर सकती है।
