वॉइस AI को एक अगले चरण की आवश्यकता है।

संवाद के उद्देश्य को परिभाषित करें।

निर्दिष्ट करें कि सिस्टम को किन अनुरोधों को संभालना चाहिए और ऐसा करने के लिए उसे किस जानकारी की आवश्यकता है। एक बुकिंग कॉल, एक सपोर्ट प्रश्न और एक कोटेशन का अनुरोध अलग-अलग रिकॉर्ड बनाते हैं और अलग-अलग जांच की आवश्यकता होती है।

सीमा को कॉलर के लिए समझने योग्य बनाएं। यह तय करें कि जब अनुरोध अस्पष्ट, संवेदनशील या सहमत दायरे से बाहर हो तो संवाद एक व्यक्ति के पास कैसे जाता है।

संवाद को एक रिकॉर्ड से जोड़ें।

यह तय करें कि कौन से विवरण संग्रहीत हैं, वे कहाँ स्थित हैं और उन्हें कौन समीक्षा कर सकता है। अगले व्यक्ति को कार्य करने में सहायता के लिए केवल एक ट्रांसक्रिप्ट पर्याप्त नहीं हो सकती है। व्यवसाय को एक संपर्क, बुकिंग अनुरोध या स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट फॉलो-अप की आवश्यकता हो सकती है।

बोली गई इरादे को पूर्ण कार्रवाई मानने से बचें। पुष्टि संबंधित सिस्टम द्वारा लौटाए गए परिणाम को दर्शानी चाहिए, जिसमें यह भी शामिल है जब वह विफल हो जाता है या आगे की समीक्षा की आवश्यकता होती है।

अपवादों (Exceptions) की समीक्षा करें।

सफल उदाहरणों के साथ-साथ गलतफहमी, सुधार और बाधित कॉल्स का परीक्षण करें। उन कॉलरों को शामिल करें जो अपना मन बदल लेते हैं या अधूरे विवरण प्रदान करते हैं। मानवीय फॉलो-अप के लिए एक स्पष्ट मार्ग बनाए रखें।

पूर्ण हुए व्यावसायिक कार्य और हैंडऑफ़ की गुणवत्ता को मापें। एक छोटी कॉल तभी उपयोगी है जब कॉलर और व्यवसाय के बीच यह साझा समझ हो कि आगे क्या होगा।

ब्रीफ़ को व्यवहार में लाएं।

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