ग्राहक अनुभव हैंडऑफ़ में निहित है।

एक वास्तविक अनुरोध का अनुसरण करें।

एक प्रतिनिधि ग्राहक अनुरोध चुनें और उसे पहले संपर्क से समाधान तक ट्रैक करें। वेबसाइट, संवाद और परिणाम देने के लिए आवश्यक आंतरिक कार्य को शामिल करें। दर्ज करें कि प्रत्येक हैंडऑफ़ पर कौन से तथ्य दोबारा दर्ज किए जाते हैं या खो जाते हैं।

सबसे उपयोगी मैप गतिविधि के साथ-साथ अनिश्चितता भी दिखाता है। उन जगहों को नोट करें जहाँ ग्राहक नहीं जानते कि आगे क्या होगा और जहाँ कर्मचारियों को जानकारी के लिए दूसरी टीम से पूछना पड़ता है।

प्रत्येक उत्तर का स्रोत खोजें।

कीमतों, स्थिति, उपलब्धता और नीति के लिए, उस रिकॉर्ड की पहचान करें जिसे व्यवसाय प्राधिकृत मानता है। एक सुसंगत दृश्य प्रणाली दो चैनलों द्वारा एक ही प्रश्न के लिए अलग-अलग उत्तर देने की भरपाई नहीं कर सकती।

स्वामित्व को स्पष्ट बनाएं। किसी व्यक्ति को अंतर्निहित जानकारी बनाए रखनी होगी, किसी को तब प्रतिक्रिया देनी होगी जब वह गुम हो और किसी को अपवाद को हल करने का अधिकार होना चाहिए।

पूरे अनुरोध को बेहतर बनाएं।

ऐसा परिवर्तन चुनें जो यात्रा भर में अनावश्यक प्रयास को कम करता है। एक स्पष्ट पुष्टि, एक जुड़ा हुआ रिकॉर्ड या एक बेहतर एस्केलेशन मार्ग एक और टचपॉइंट जोड़ने से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है।

यह मापें कि क्या ग्राहक कार्य पूरा कर सकते हैं और क्या संचालन टीम इसका समर्थन कर सकती है। परिवर्तन को अन्य यात्राओं में बढ़ाने से पहले परिणाम की समीक्षा दोनों groups के साथ करें।

ब्रीफ़ को व्यवहार में लाएं।

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