מחקר ואבחון מסע
מפו את משימת הלקוח המתוכננת ובחנו את הנתיב הנוכחי. הביאו מחקר איכותני ונתוני התנהגות או שירות זמינים לידי ביטוי יחד, מבלי להניח מראש מה הלקוח צריך.
שאלות מחקר; מסע מצב נוכחי; עדיפויות חיכוך מבוססות ראיות.
מסע טוב יותר.
לאורך כל נקודות המעבר.
ייעוץ חוויית לקוח בוחן כיצד אנשים נעים דרך העסק, כולל הפערים בין אתר אינטרנט, שיחה והצוות המטפל בתוצאה. Daciel מחבר בין מחקר ועיצוב UX לבין השינויים התפעוליים שהמסע זקוק להם.
כאשר העבודה
צריכה להתחבר.
לעסקים עם ערוצים מפוצלים, הרשמה (Onboarding) קשה, בקשות תמיכה חוזרות או בעלות לא ברורה בנקודות מעבר חשובות. יחידת העבודה השימושית היא משימת הלקוח השלמה, ולא מסך בודד באופן מבודד.
מה אנחנו עושים.
עיצוב חווייה ושירות
עצבו את הזרימה הגלויה ואת נקודות המעבר התפעוליות שמאחוריה. הגדירו מה אדם צריך לדעת, מה המערכת רושמת ומי נוטל את הפעולה הבאה.
מסעות מצב עתידי; מעברי שירות; דרישות ממשק ותקשורת.
אבות טיפוס ואימות
הפכו את השינויים המוצעים למוחשיים מספיק כדי לבחון אותם. בדקו הבנה, השלמת משימה וטיפול בחריגים עם המשתמשים היעד והמגבלות האספקה.
אבות טיפוס ניתנים לבדיקה; ממצאי אימות; היקף יישום מדורג.
יישום ומדידה
חברו את שינויי החווייה המוסכמים להנדסה, לתוכן ולתפעול שירות. קבעו מדדים ובעלות כך שהמסע יוכל להשתפר לאחר השחרור.
דרישות אספקה; תוכנית מדידה; אחריות תפעולית.
איך זה מתקדם.
הבינו את משימת הלקוח
התחילו במה שהאדם מנסה להשיג וכיצד העסק מטפל בכך כרגע. זהו פערים הן בממשק והן בשירות.
עצבו את נקודת המעבר המלאה
בנו אב טיפוס למסע לאורך ערוצים והגדירו את הנתונים, האחריות והסלמה שמחברים בין השלבים.
שחררו ולמדו
יישמו את השינויים המוסכמים ובדקו את ההתנהגות המתקבלת. השתמשו בחיכוך שנצפה ובראיות שירות כדי לתכנן את האיטרציה הבאה.
עבודה מחוברת.
תמצית
ראשונית שימושית.
פרטים אלו עוזרים לנו להעריך את העבודה ולהציע היקף סביר.
- משימת הלקוח והערוצים המעורבים.
- מחקר קיים, אנליטיקה ושאלות שירות היכן שזמינות.
- הצוותים או הספקים האחראים על כל נקודת מעבר.
- תוצאת העסק והמגבלות שהעבודה חייבת לכבד.
לפני שנתחיל.
האם חוויית לקוח זהה לעיצוב UX?
עיצוב UX מתמקד לרוב בשימוש במוצר או בממשק ספציפיים. חוויית לקוח יכולה לכלול את המסע הרחב יותר לאורך גילוי, רכישה, שירות ומעקב. ההיקף מזהה אילו נקודות מגע מוצר ותפעול זקוקות לתשומת לב.
האם אתם יכולים לעבוד עם צוות התמיכה או המכירות שלנו?
הידע שלהם הוא לעיתים קרובות חיוני להבנת בקשות חוזרות ונקודות מעבר שבורות. אנו מגדירים כיצד הם תורמים וכיצד העיצוב המתקבל מתחבר למערכות התפעול שלהם.
האם תיישמו את ההמלצות?
Daciel יכול לחבר בין גילוי ועיצוב חווייה לבין הנדסה ותפעול. ההצעה מציינת אם האספקה כוללת אבחון, עיצוב, יישום או היקף שיפור מתמשך.
איזה מידע אתם צריכים לפני הצעת מחיר?
תיאור של מסע הלקוח, הבעיות הידועות, הערוצים והצוותים המעורבים, וכל ראיה קיימת. שלב גילוי קצר יכול לפתור דרישות חסרות לפני התחייבות אספקה גדולה יותר.