البحث وتشخيص الرحلة
ارسم خريطة لمهمة العميل المقصودة وافحص المسار الحالي. اجمع بين البحث النوعي وبيانات السلوك أو الخدمة المتاحة دون افتراض احتياجات العميل.
أسئلة البحث؛ رحلة الحالة الراهنة؛ أولويات الاحتكاك القائمة على الأدلة.
رحلة أفضل.
عبر كل نقطة تسليم.
تفحص استشارات تجربة العميل كيفية تنقل الأشخاص عبر الأعمال، بما في ذلك الفجوات بين الموقع الإلكتروني، والمحادثات، والفريق الذي يتعامل مع النتيجة. يربط Daciel بين البحث وتصميم UX والتغييرات التشغيلية التي تحتاجها الرحلة.
عندما يتطلب العمل
الاتصال.
للشركات ذات القنوات المجزأة، أو التسجيل المعقد، أو طلبات الدعم المتكررة، أو الملكية غير الواضحة عند نقاط التسليم المهمة. وحدة العمل المفيدة هي مهمة العميل الكاملة، وليس شاشة واحدة بشكل منفصل.
ما نقوم به.
تصميم التجربة والخدمة
صمم التدفق المرئي ونقاط التسليم التشغيلية خلفه. حدد ما يحتاج الشخص لمعرفة، وما يسجله النظام، ومن يتخذ الإجراء التالي.
رحلات الحالة المستقبلية؛ نقاط تسليم الخدمة؛ متطلبات الواجهة والاتصال.
النماذج الأولية والتحقق
اجعل التغييرات المقترحة ملموسة بما يكفي لاختبارها. راجع الفهم، وإكمال المهمة، ومعالجة الاستثناءات مع المستخدمين المقصودين وقيود التسليم.
نماذج أولية قابلة للاختبار؛ نتائج التحقق؛ نطاق تنفيذ ذي أولوية.
التنفيذ والقياس
اربط تغييرات التجربة المتفق عليها بالهندسة، والمحتوى، وعمليات الخدمة. ضع مقاييس ومسؤوليات بحيث يمكن تحسين الرحلة بعد الإطلاق.
متطلبات التسليم؛ خطة القياس؛ المسؤوليات التشغيلية.
كيف يتحرك.
افهم مهمة العميل
ابدأ بما يحاول الشخص إنجازه وكيف تتعامل الأعمال معه حالياً. حدد الفجوات في كل من الواجهة والخدمة.
صمم نقطة التسليم الكاملة
أنشئ نموذجاً أولياً للرحلة عبر القنوات وحدد البيانات والمسؤوليات والتصعيد الذي يربط المراحل.
الإطلاق والتعلم
نفذ التغييرات المتفق عليها وتحقق من السلوك الناتج. استخدم الاحتكاك الملاحظ وأدلة الخدمة لتخطيط التكرار التالي.
عمل متصل.
ملخص أولي
مفيد.
تساعدنا هذه التفاصيل على تقييم العمل واقتراح نطاق مناسب.
- مهمة العميل والقنوات المعنية.
- الأبحاث والتحليلات والأسئلة الخدمية الحالية حيثما كانت متاحة.
- الفريق أو الموردون المسؤولون عن كل نقطة تسليم.
- نتيجة الأعمال والقيود التي يجب أن يحترمها العمل.
قبل أن نبدأ.
هل تجربة العميل هي نفسها تصميم UX؟
يركز تصميم UX غالباً على استخدام منتج أو واجهة معينة. يمكن أن تشمل تجربة العميل الرحلة الأوسع عبر الاكتشاف، والشراء، والخدمة، والمتابعة. يحدد النطاق نقاط الاتصال بالمنتج والعمليات التي تحتاج إلى اهتمام.
هل يمكنكم العمل مع فريق الدعم أو المبيعات لدينا؟
غالباً ما يكون معرفتهم أساسية لفهم الطلبات المتكررة ونقاط التسليم المكسورة. نحدد كيف يساهمون وكيف يربط التصميم الناتج بأنظمتهم التشغيلية.
هل ستقومون بتنفيذ التوصيات؟
يمكن لـ Daciel ربط الاكتشاف وتصميم التجربة بالهندسة والعمليات. ينص العرض على ما إذا كان التسليم يشمل التشخيص، أو التصميم، أو التنفيذ، أو نطاق تحسين مستمر.
ما المعلومات التي تحتاجونها قبل تقديم عرض السعر؟
وصف لرحلة العميل، والمشكلات المعروفة، والقنوات والفرق المعنية، وأي أدلة موجودة. يمكن لمرحلة تحديد نطاق قصيرة حل المتطلبات المفقودة قبل الالتزام بتسليم أكبر.