يحتاج ذكاء الأصطناعي الصوتي إلى خطوة تالية.

حدد الغرض من المحادثة.

حدد الطلبات التي يجب أن يتعامل معها النظام والمعلومات التي يحتاجها للقيام بذلك. تخلق مكالمة الحجز، وسؤال الدعم، وطلب عرض السعر سجلات مختلفة وتحتاج إلى فحوصات مختلفة.

اجعل الحدود مفهومة للمتصل. قرر كيف تنتقل المحادثة إلى شخص بشري عندما يكون الطلب غير واضح، أو حساسًا، أو خارج النطاق المتفق عليه.

اربط المحادثة بسجل.

اتفقوا على التفاصيل التي يتم تخزينها، ومكان حفظها، ومن يحق له مراجعتها. قد لا يكون النص وحده كافيًا لمساعدة الشخص التالي على التصرف. فقد تحتاج الأعمال إلى جهة اتصال، أو طلب حجز، أو متابعة واضحة التعيين.

تجنب اعتبار النية المنطوقة إجراءً مكتملًا. يجب أن يعكس التأكيد النتيجة التي أعادتها النظام المعني، بما في ذلك حالات الفشل أو الحاجة إلى مزيد من المراجعة.

راجع الاستثناءات.

اختبر سوء الفهم، والتصحيحات، والمكالمات المقطوعة جنبًا إلى جنب مع الأمثلة الناجحة. ضمّن المتصلين الذين يغيرون رأيهم أو يقدمون تفاصيل غير كاملة. حافظ على مسار واضح للمتابعة البشرية.

قيّم المهمة التجارية المكتملة وجودة التسليم. المكالمة القصيرة مفيدة فقط إذا كان لدى المتصل والأعمال فهم مشترك لما سيحدث بعد ذلك.

ضع الموجز موضع التنفيذ.

تجربة العميل · ناقش العمل الذي تحتاجه أعمالك للقيام به.