研究与旅程诊断
映射预期的客户任务并检查当前路径。结合定性研究和可用的行为或服务数据，而不假设客户的需求。
研究问题；现状旅程；基于证据的摩擦优先级。
更佳的旅程。
贯穿每一次交接。
客户体验咨询审视人们如何在业务中流动，包括网站、对话和处理结果团队之间的差距。Daciel 将研究和 UX 设计与旅程所需的运营变更联系起来。
当工作需要
建立连接时。
适用于渠道碎片化、入门困难、重复支持请求或在重要交接点所有权不清的企业。有效的工作单元是完整的客户任务，而非孤立的单个屏幕。
我们做什么。
体验与服务设计
设计可见的流程及其背后的运营交接。定义个人需要知道什么、系统记录什么以及谁采取下一步行动。
未来状态旅程；服务交接；界面和通信要求。
原型与验证
使提议的变更足够具体以便测试。与目标用户和交付约束一起审查理解程度、任务完成度和异常处理。
可测试的原型；验证发现；优先实施的范畴。
实施与衡量
将商定的体验变更连接到工程、内容和服务运营。建立衡量标准和所有权，以便旅程在发布后能够改进。
交付要求；衡量计划；运营责任。
如何推进。
理解客户任务
从个人试图完成的目标以及业务当前的处理方式开始。识别界面和服务中的差距。
设计完整的交接
跨渠道对旅程进行原型设计，并定义连接各阶段的数据、责任和升级机制。
发布与学习
实施商定的变更并检查 resulting 行为。使用观察到的摩擦和服务证据来规划下一次迭代。
互联的工作。
一份有用的
初步简报。
这些详细信息有助于我们评估工作并提出合理的范围建议。
- 客户任务和涉及的渠道。
- 现有的研究、分析以及在可用情况下的服务问题。
- 负责每次交接的团队或供应商。
- 工作必须尊重的业务成果和约束条件。
在开始之前。
客户体验与 UX 设计相同吗？
UX 设计通常侧重于使用特定产品或界面。客户体验可以包含跨越发现、购买、服务和后续跟进的更广泛旅程。范围确定哪些产品和运营接触点需要关注。
你们能与我们的支持或销售团队合作吗？
他们的知识对于理解重复请求和断裂的交接往往至关重要。我们定义他们如何贡献，以及由此产生的设计如何连接到他们的操作系统。
你们会实施建议吗？
Daciel 可以将发现和体验设计与工程和运营联系起来。提案说明交付是否包括诊断、设计、实施或持续改进的范围。
报价前需要什么信息？
客户旅程的描述、已知问题、涉及的渠道和团队，以及任何现有证据。简短的范围界定阶段可以在做出更大的交付承诺之前解决缺失的要求。