语音 AI 需要一个下一步。
在对话结束后设计工作流。
所有观点 · · 阅读时长 1 分钟
定义对话的目的。
指定系统应处理哪些请求以及执行这些请求所需的信息。预订电话、支持问题和报价请求会产生不同的记录并需要不同的检查。
让呼叫者能够理解边界。决定当请求不清楚、敏感或超出约定范围时，对话如何转交给人员。
将对话连接到记录。
明确哪些信息需要存储、归属何处以及由谁审核。仅凭通话记录可能不足以帮助后续人员采取行动。业务可能需要联系人信息、预订请求或明确指派跟进任务。
切勿将口头意向视为已完成的行动。确认应反映相关系统返回的结果，包括失败或需进一步审查的情况。
审查异常情况。
测试误解、更正和中断的通话，以及成功的案例。包括改变主意或提供不完整信息的来电者。保留清晰的人工跟进路径。
衡量已完成的业务任务及交接质量。只有当来电者和企业对后续步骤有共同理解时，简短通话才具有价值。