Консалтинг досвіду клієнта досліджує, як люди проходять через бізнес, включаючи розриви між вебсайтом, розмовою та командою, яка обробляє результат. Daciel поєднує дослідження та UX-дизайн з операційними змінами, необхідними для подорожі.
Для бізнесів із фрагментованими каналами, складним онбордингом, повторюваними запитами у підтримку або невизначеною відповідальністю на важливих етапах передачі. Корисною одиницею роботи є все завдання клієнта, а не один екран окремо.
Складіть карту задуманого завдання клієнта та дослідіть поточний шлях. Поєднайте якісні дослідження та наявні дані про поведінку чи сервіс, не припускаючи, що потрібно клієнту.
Питання для дослідження; подорож у поточному стані; пріоритети тертя на основі доказів.
Розробіть видимий потік та операційні передачі за ним. Визначте, що людина повинна знати, що система фіксує та хто виконує наступну дію.
Подорожі у майбутньому стані; передачі послуг; вимоги до інтерфейсу та комунікації.
Зробіть запропоновані зміни достатньо конкретними для тестування. Перевірте розуміння, виконання завдань та обробку винятків із цільовими користувачами та обмеженнями доставки.
Тестовані прототипи; результати валідації; пріоритетний обсяг впровадження.
Пов’яжіть узгоджені зміни досвіду з інженерією, контентом та операціями послуг. Встановіть метрики та відповідальність, щоб подорож могла покращуватися після релізу.
Вимоги до доставки; план вимірювання; операційні обов’язки.
Почніть з того, що людина намагається досягти та як бізнес зараз це обробляє. Виявіть розриви як в інтерфейсі, так і в сервісі.
Створіть прототип подорожі через канали та визначте дані, відповідальність та ескалацію, які пов’язують етапи.
Впровадьте узгоджені зміни та перевірте отриману поведінку. Використовуйте спостережуване тертя та докази сервісу для планування наступної ітерації.
Ці деталі допомагають нам оцінити роботу та запропонувати раціональний обсяг завдань.
UX-дизайн часто фокусується на використанні конкретного продукту чи інтерфейсу. Досвід клієнта може включати ширшу подорож через знайомство, покупку, обслуговування та супровід. Обсяг робіт визначає, які продуктові та операційні точки контакту потребують уваги.
Їхні знання часто є суттєвими для розуміння повторюваних запитів та порушених передач. Ми визначаємо, як вони можуть внести внесок та як отриманий дизайн пов’язаний з їхніми операційними системами.
Daciel може поєднати дослідження та дизайн досвіду з інженерією та операціями. Пропозиція вказує, чи включає доставка діагностику, дизайн, впровадження чи постійне покращення.
Опис подорожі клієнта, відомих проблем, задіяних каналів та команд, а також будь-яких наявних доказів. Короткий етап оцінки обсягу може вирішити відсутні вимоги перед більшим зобов’язанням щодо доставки.
