Голосовому ШІ потрібен наступний крок.

Визначте мету розмови.

Уточніть, які запити система повинна обробляти та яка інформація їй для цього потрібна. Дзвінок для бронювання, питання підтримки та запит на комерційну пропозицію створюють різні записи та потребують різних перевірок.

Зробіть межу зрозумілою для абонента. Вирішіть, як розмова переходить до людини, коли запит незрозумілий, чутливий або поза узгодженим обсягом.

Пов’яжіть розмову із записом.

Узгодьте, які дані зберігаються, де вони мають перебувати та хто може їх переглядати. Транскрипції розмови може бути недостатньо, щоб допомогти наступному співробітнику діяти. Бізнесу можуть знадобитися контактні дані, запит на бронювання або чітко призначене подальше завдання.

Не сприймайте усний намір як виконану дію. Підтвердження має відображати результат, повернутий відповідною системою, включаючи випадки, коли операція не вдалася або потребує додаткового розгляду.

Перегляньте винятки.

Тестуйте непорозуміння, виправлення та перервані дзвінки разом із успішними сценаріями. Включайте абонентів, які змінюють рішення або надають неповні дані. Збережіть чіткий шлях для подальших дій людини.

Вимірюйте виконане бізнес-завдання та якість передачі справ. Короткий дзвінок корисний лише тоді, коли абонент і бізнес однаково розуміють, що відбуватиметься далі.

Втіліть бриф у практику.

Досвід клієнта · Обговоріть роботу, яку потрібно виконати вашому бізнесу.