Sesli AI'nin bir sonraki adıma ihtiyacı var.

Konuşmanın amacını tanımlayın.

Sistemin hangi istekleri ele alması gerektiğini ve bunu yapmak için hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu belirtin. Bir rezervasyon çağrısı, bir destek sorusu ve bir fiyat teklifi talebi farklı kayıtlar oluşturur ve farklı kontroller gerektirir.

Sınırı arayan kişi için anlaşılır hale getirin. İstek belirsiz, hassas veya kararlaştırılan kapsamın dışında olduğunda konuşmanın bir kişiye nasıl geçtiğine karar verin.

Konuşmayı bir kayda bağlayın.

Hangi detayların saklanacağını, nerede yer alacağını ve kimlerin bunları inceleyebileceğini kararlaştırın. Yalnızca bir transkript, sonraki kişinin aksiyon almasına yeterli olmayabilir. İşletmenin bir iletişim bilgisi, bir rezervasyon talebi veya net şekilde atanmış bir takip işlemine ihtiyacı olabilir.

Sözlü niyeti tamamlanmış bir eylem olarak değerlendirmekten kaçının. Onay, ilgili sistemden dönen sonucu yansıtmalıdır; başarısızlık durumları veya ek inceleme gerektiren haller dahil olmak üzere.

İstisnaları gözden geçirin.

Başarılı örneklerin yanı sıra yanlış anlaşılmaları, düzeltmeleri ve kesilen aramaları test edin. Fikrini değiştiren veya eksik bilgi veren arayanları da kapsayın. İnsan takibi için net bir yol bırakın.

Tamamlanan iş görevini ve devir teslimin kalitesini ölçün. Kısa bir arama, yalnızca arayan kişi ile işletmenin bundan sonra ne olacağı konusunda ortak bir anlayışa sahip olması durumunda faydalıdır.

Brief’i pratiğe dökün.

Müşteri deneyimi · İşletmenizin yapması gereken işi tartışın.