Konsulting för kundupplevelse undersöker hur människor rör sig genom en verksamhet, inklusive luckorna mellan en webbplats, en konversation och teamet som hanterar resultatet. Daciel kopplar samman forskning och UX-design med de operativa förändringar en kundresa kräver.
För företag med fragmenterade kanaler, svår onboarding, återkommande supportärenden eller otydligt ägandeskap vid viktiga överlämningar. Den användbara arbetsenheten är hela kunduppgiften, inte en enskild skärm isolerat.
Kartlägg den avsedda kunduppgiften och undersök den nuvarande vägen. Samla kvalitativ forskning och tillgänglig beteende- eller servicedata utan att anta vad kunden behöver.
Forskningsfrågor; nuvarande kundresa; evidensbaserade prioriteringar för friktion.
Designa det synliga flödet och de operativa överlämningarna bakom det. Definiera vad en person behöver veta, vad systemet registrerar och vem som tar nästa åtgärd.
Framtida kundresor; serviceöverlämningar; krav på gränssnitt och kommunikation.
Gör föreslagna förändringar tillräckligt konkreta för att testa. Granska förståelse, slutförande av uppgifter och undantagshantering med avsedda användare och leveransbegränsningar.
Testbara prototyper; valideringsresultat; prioriterad implementeringsomfattning.
Koppla de överenskomna förändringarna i upplevelsen till teknik, innehåll och serviceoperationer. Etablera mått och ägandeskap så att resan kan förbättras efter lansering.
Leveranskrav; mätplans; operativa ansvar.
Börja med vad personen försöker uppnå och hur verksamheten hanterar det idag. Identifiera luckor både i gränssnittet och i servicen.
Prototypa resan över kanaler och definiera data, ansvar och eskalering som binder samman stegen.
Implementera de överenskomna förändringarna och kontrollera det resulterande beteendet. Använd observerad friktion och servicebevis för att planera nästa iteration.
Dessa detaljer hjälper oss att bedöma arbetet och föreslå en rimlig omfattning.
UX-design fokuserar ofta på användningen av en specifik produkt eller ett gränssnitt. Kundupplevelse kan omfatta den bredare resan genom upptäckt, köp, service och uppföljning. Omfattningen identifierar vilka produkt- och operativa kontaktpunkter som behöver uppmärksamhet.
Deras kunskap är ofta avgörande för att förstå återkommande förfrågningar och trasiga överlämningar. Vi definierar hur de bidrar och hur den resulterande designen kopplas till deras driftsystem.
Daciel kan koppla samman kartläggning och upplevelsedesign med teknik och operationer. Förslaget anger om leveransen inkluderar diagnos, design, implementering eller en löpande förbättringsomfattning.
En beskrivning av kundresan, kända problem, involverade kanaler och team samt eventuell befintlig evidens. En kort scopingfas kan lösa saknade krav innan ett större leveransåtagande.
