Консалтинг по клиентскому опыту изучает, как люди взаимодействуют с бизнесом, включая разрывы между сайтом, общением и командой, обрабатывающей результат. Daciel связывает исследования и UX-дизайн с операционными изменениями, необходимыми для пути клиента.
Для компаний с фрагментированными каналами, сложным онбордингом, повторяющимися запросами в поддержку или неясной ответственностью на важных этапах передачи. Полезной единицей работы является вся задача клиента, а не один изолированный экран.
Составьте карту предполагаемой задачи клиента и изучите текущий путь. Объедините качественные исследования и доступные данные о поведении или обслуживании, не делая предположений о потребностях клиента.
Исследовательские вопросы; карта текущего пути; приоритеты проблем на основе данных.
Спроектируйте видимый поток и операционные этапы передачи за ним. Определите, что человек должен знать, что фиксирует система и кто выполняет следующее действие.
Карта целевого пути; этапы передачи сервиса; требования к интерфейсу и коммуникациям.
Сделайте предлагаемые изменения достаточно осязаемыми для тестирования. Проверьте понимание, выполнение задач и обработку исключений с участием целевых пользователей и учетом ограничений доставки.
Тестируемые прототипы; результаты валидации; приоритизированный объем внедрения.
Свяжите согласованные изменения в опыте с инженерией, контентом и операционными процессами обслуживания. Установите метрики и зоны ответственности, чтобы путь мог улучшаться после запуска.
Требования к доставке; план измерения; операционные обязанности.
Начните с того, чего пытается достичь человек, и как бизнес сейчас справляется с этим. Выявите пробелы как в интерфейсе, так и в сервисе.
Создайте прототип пути через каналы и определите данные, ответственность и эскалацию, связывающие этапы.
Внедрите согласованные изменения и проверьте полученное поведение. Используйте наблюдаемое трение и данные об обслуживании для планирования следующей итерации.
Эти детали помогают нам оценить работу и предложить разумный объем задач.
UX-дизайн часто фокусируется на использовании конкретного продукта или интерфейса. Клиентский опыт может включать более широкий путь через этапы знакомства, покупки, обслуживания и сопровождения. Объем работ определяет, какие продуктовые и операционные точки контакта требуют внимания.
Их знания часто необходимы для понимания повторяющихся запросов и сбоев при передаче. Мы определяем, как они участвуют и как resulting design (полученный дизайн) связан с их операционными системами.
Daciel может связать исследование и дизайн опыта с инженерией и операциями. В предложении указано, включает ли доставка диагностику, дизайн, внедрение или постоянное улучшение.
Описание пути клиента, известных проблем, задействованных каналов и команд, а также любых имеющихся данных. Краткий этап определения объема может прояснить недостающие требования перед принятием более крупных обязательств по доставке.
