Consultanța pentru experiența clientului examinează modul în care oamenii interacționează cu o afacere, inclusiv lacunele dintre un site web, o conversație și echipa care gestionează rezultatul. Daciel conectează cercetarea și designul UX cu modificările operaționale de care are nevoie o călătorie.
Pentru afaceri cu canale fragmentate, onboarding dificil, solicitări repetate de suport sau responsabilități neclare la transferuri importante. Unitatea utilă de lucru este sarcina completă a clientului, nu un singur ecran izolat.
Mapați sarcina intenționată a clientului și examinați traseul actual. Combinați cercetarea calitativă cu datele comportamentale sau de serviciu disponibile, fără a presupune ce are nevoie clientul.
Întrebări de cercetare; călătoria în stadiul actual; prioritățile de fricțiune bazate pe dovezi.
Proiectați fluxul vizibil și transferurile operaționale din spatele acestuia. Definiți ce trebuie să știe o persoană, ce înregistrează sistemul și cine întreprinde acțiunea următoare.
Călătorii în stadiul viitor; transferuri de servicii; cerințe de interfață și comunicare.
Faceți modificările propuse suficient de tangibile pentru a fi testate. Revizuiți înțelegerea, finalizarea sarcinii și gestionarea excepțiilor cu utilizatorii vizați și constrângerile de livrare.
Prototipuri testabile; constatări de validare; sfera de implementare prioritară.
Conectați modificările de experiență agreate cu ingineria, conținutul și operațiunile de servicii. Stabiliți metrici și responsabilități astfel încât călătoria să poată fi îmbunătățită după lansare.
Cerințe de livrare; plan de măsurare; responsabilități operaționale.
Începeți cu ceea ce persoana încearcă să realizeze și cum gestionează afacerea acest lucru în prezent. Identificați lacunele atât în interfață, cât și în serviciu.
Prototipați călătoria prin toate canalele și definiți datele, responsabilitățile și escaladarea care conectează etapele.
Implementați modificările agreate și verificați comportamentul rezultat. Folosiți fricțiunea observată și dovezile de serviciu pentru a planifica iterația următoare.
Aceste detalii ne ajută să evaluăm lucrul și să propunem o arie de acțiune rezonabilă.
Designul UX se concentrează adesea pe utilizarea unui anumit produs sau interfață. Experiența clientului poate include călătoria mai largă prin descoperire, achiziție, service și follow-up. Sfera identifică ce atingeri de produs și operaționale necesită atenție.
Cunoștințele lor sunt adesea esențiale pentru înțelegerea solicitărilor repetate și a transferurilor defectuoase. Definim modul în care contribuie și cum designul rezultat se conectează la sistemele lor operaționale.
Daciel poate conecta faza de discovery și designul de experiență cu ingineria și operațiunile. Propunerea specifică dacă livrarea include diagnostic, design, implementare sau o sferă continuă de îmbunătățire.
O descriere a călătoriei clientului, a problemelor cunoscute, a canalelor și echipelor implicate, precum și orice dovezi existente. O scurtă fază de scoping poate rezolva cerințele lipsă înainte de un angajament de livrare mai mare.
