AI-ul vocal are nevoie de un pas următor.

Definiți scopul conversației.

Specificați ce solicitări ar trebui să gestioneze sistemul și ce informații are nevoie pentru a face acest lucru. Un apel de rezervare, o întrebare de suport și o cerere de ofertă creează înregistrări diferite și necesită verificări diferite.

Faceți limita înțeleasă pentru apelant. Decideți cum trece conversația la o persoană când solicitarea este neclară, sensibilă sau în afara domeniului agreat.

Conectați conversația la o înregistrare.

Stabiliți ce detalii sunt stocate, unde aparțin și cine le poate revizui. O transcriere singură poate să nu fie suficientă pentru a ajuta persoana următoare să acționeze. Compania poate avea nevoie de un contact, de o cerere de rezervare sau de un follow-up clar atribuit.

Evitați tratarea unei intenții exprimate verbal ca fiind o acțiune finalizată. Confirmarea ar trebui să reflecte rezultatul returnat de sistemul relevant, inclusiv în cazurile în care acesta eșuează sau necesită o revizuire suplimentară.

Revizuiți excepțiile.

Testați neînțelegerile, corecturile și apelurile întrerupte alături de exemplele reușite. Includeți apelanți care își schimbă opinia sau oferă detalii incomplete. Mențineți o rută clară pentru follow-up uman.

Măsurați sarcina comercială completată și calitatea transferului (handoff). Un apel scurt este util doar dacă apelantul și compania au o înțelegere comună asupra ceea ce se întâmplă mai departe.

Puneți brief-ul în practică.

Experiența clientului · Discutați munca pe care trebuie să o facă afacerea dumneavoastră.