Callstay.
Um produto de hospitalidade que une descoberta, uma conversa por voz, uma estadia cotada e um caminho de pagamento gerenciado pelo fornecedor.
Produto do portfólio Daciel
O problema do produto
Uma jornada de reserva pode começar com uma pergunta que não se encaixa em um formulário de busca. A pessoa pode precisar explicar um destino, datas ou uma restrição específica antes de escolher uma estadia. Transformar essa conversa em um resultado útil exige mais do que uma resposta por voz.
Callstay conecta uma experiência de descoberta web e um fluxo de reserva orientado por voz. A arquitetura do produto trata busca, cotação do fornecedor, confirmação explícita e pagamento como etapas distintas com diferentes responsáveis.
Projetando a transição
O fluxo de trabalho documentado primeiro resolve a solicitação de estadia e recupera as opções disponíveis. Em seguida, cria uma cotação ou bloqueio do fornecedor, em vez de assumir que um resultado de busca é o preço final.
Antes de prosseguir, a conversa lê em voz alta a propriedade, datas, hóspedes, total e termos de cancelamento. A decisão explícita do hóspede é o limite entre explorar uma opção e avançar com ela.
Mantendo o pagamento no lugar certo
O caminho de pagamento sai da chamada e continua em um navegador através de uma experiência de pagamento gerenciada pelo fornecedor. O produto não pede ao chamador que dite detalhes do cartão ao agente.
Uma etapa subsequente da reserva usa o resultado da transação do fornecedor para confirmar a reserva. Isso mantém uma declaração conversacional sobre o pagamento separada do sistema responsável por aceitar a reserva.
O que isso demonstra
O projeto conecta design de experiência, integração de fornecedores, ferramentas de voz e acompanhamento com estado. Cada canal tem uma tarefa clara: a descoberta ajuda alguém a encontrar uma opção, a conversa resolve requisitos e o navegador fornece a interação de pagamento.
A lição de entrega é projetar a transição entre canais com tanto cuidado quanto as interfaces individuais. Uma transição útil preserva os detalhes acordados e dá à pessoa um próximo passo claro.
Explore a jornada de reserva
Callstay conecta a descoberta, uma solicitação falada e uma estadia cotada ao processo de pagamento e reserva do fornecedor. Este estudo de portfólio foca nas transições que mantêm a intenção, o preço e a confirmação do hóspede conectados.
A disponibilidade de inventário e pagamento depende do acesso ao fornecedor e do ambiente de integração. A arte da pousada é uma ilustração conceitual da experiência de hospitalidade.