A consultoria de experiência do cliente examina como as pessoas interagem com um negócio, incluindo as lacunas entre um site, uma conversa e a equipe que trata do resultado. Daciel conecta pesquisa e design de UX às mudanças operacionais que uma jornada precisa.
Para empresas com canais fragmentados, onboarding difícil, solicitações de suporte repetidas ou responsabilidade pouco clara em transições importantes. A unidade útil de trabalho é a tarefa completa do cliente, não uma tela isolada.
Mapeie a tarefa pretendida do cliente e examine o caminho atual. Reúna pesquisa qualitativa e dados comportamentais ou de serviço disponíveis sem assumir o que o cliente precisa.
Perguntas de pesquisa; jornada do estado atual; prioridades de atrito baseadas em evidências.
Projete o fluxo visível e as transições operacionais por trás dele. Defina o que uma pessoa precisa saber, o que o sistema registra e quem toma a próxima ação.
Jornadas do estado futuro; transições de serviço; requisitos de interface e comunicação.
Torne as mudanças propostas tangíveis o suficiente para serem testadas. Revise compreensão, conclusão de tarefas e tratamento de exceções com os usuários pretendidos e restrições de entrega.
Protótipos testáveis; achados de validação; escopo de implementação priorizado.
Conecte as mudanças de experiência acordadas à engenharia, conteúdo e operações de serviço. Estabeleça métricas e responsabilidades para que a jornada possa melhorar após o lançamento.
Requisitos de entrega; plano de medição; responsabilidades operacionais.
Comece pelo que a pessoa está tentando realizar e como o negócio lida atualmente com isso. Identifique lacunas tanto na interface quanto no serviço.
Prototipe a jornada através dos canais e defina os dados, responsabilidades e escalonamentos que conectam as etapas.
Implemente as mudanças acordadas e verifique o comportamento resultante. Use atritos observados e evidências de serviço para planejar a próxima iteração.
Esses detalhes nos ajudam a avaliar o trabalho e propor um escopo sensato.
O design de UX geralmente foca no uso de um produto ou interface específico. A experiência do cliente pode incluir a jornada mais ampla através de descoberta, compra, serviço e acompanhamento. O escopo identifica quais produtos e pontos de contato operacionais precisam de atenção.
O conhecimento deles é frequentemente essencial para entender solicitações repetidas e transições quebradas. Definimos como eles contribuem e como o design resultante se conecta aos seus sistemas operacionais.
Daciel pode conectar discovery e design de experiência com engenharia e operações. A proposta declara se a entrega inclui diagnóstico, design, implementação ou um escopo de melhoria contínua.
Uma descrição da jornada do cliente, dos problemas conhecidos, dos canais e equipes envolvidos, e qualquer evidência existente. Uma fase curta de scoping pode resolver requisitos ausentes antes de um compromisso maior de entrega.
