리서치 및 여정 진단
의도된 고객 태스크를 매핑하고 현재 경로를 검토합니다. 고객의 필요를 가정하지 않고 정성적 리서치와 이용 가능한 행동 또는 서비스 데이터를 통합합니다.
리서치 질문; 현 상태 여정; 증거 기반 마찰 우선순위.
더 나은 여정.
모든 핸드오프에서.
고객 경험 컨설팅은 웹사이트, 대화 및 결과를 처리하는 팀 사이의 공백을 포함하여 사람들이 비즈니스를 통해 이동하는 방식을 검토합니다. Daciel는 리서치와 UX 디자인을 여정에 필요한 운영 변화와 연결합니다.
작업이 필요할 때,
연결해야 합니다.
채널이 분산되어 있고, 온보딩이 어려우며, 지원 요청이 반복되거나 중요한 핸드오프 시 소유권이 불명확한 비즈니스에 적합합니다. 유용한 작업 단위는 개별 화면이 아닌 전체 고객 태스크입니다.
우리의 업무.
경험 및 서비스 디자인
가시적인 흐름과 그 뒤의 운영 핸드오프를 설계합니다. 사람이 알아야 할 내용, 시스템이 기록하는 정보, 다음 조치를 취할 주체를 정의합니다.
미래 상태 여정; 서비스 핸드오프; 인터페이스 및 커뮤니케이션 요구사항.
프로토타입 및 검증
제안된 변화를 테스트할 수 있을 정도로 구체화합니다. 의도된 사용자와 전달 제약 조건 내에서 이해도, 태스크 완료 및 예외 처리를 검토합니다.
테스트 가능한 프로토타입; 검증 결과; 우선순위화된 구현 범위.
구현 및 측정
합의된 경험 변화를 엔지니어링, 콘텐츠 및 서비스 운영과 연결합니다. 릴리스 후에도 여정이 개선될 수 있도록 지표와 소유권을 수립합니다.
전달 요구사항; 측정 계획; 운영 책임.
진행 방식.
고객 태스크 이해
사람이 달성하려는 목표와 비즈니스가 이를 현재 처리하는 방식으로 시작합니다. 인터페이스와 서비스 모두에서의 공백을 식별합니다.
완전한 핸드오프 설계
채널 전반에 걸친 여정을 프로토타이핑하고 각 단계를 연결하는 데이터, 책임 및 에스컬레이션을 정의합니다.
릴리스 및 학습
합의된 변화를 구현하고 resulting 행동을 확인합니다. 관찰된 마찰과 서비스 증거를 사용하여 다음 반복 작업을 계획합니다.
연결된 작업.
유용한
첫 브리핑.
이러한 세부 정보는 우리가 작업을 평가하고 합리적인 범위를 제안하는 데 도움이 됩니다.
- 관련된 고객 태스크와 채널.
- 이용 가능한 경우 기존 리서치, 분석 및 서비스 질문.
- 각 핸드오프를 담당하는 팀이나 공급업체.
- 작업이 준수해야 할 비즈니스 결과와 제약 조건.
시작하기 전에.
고객 경험은 UX 디자인과 같은 것인가요?
UX 디자인은 특정 제품이나 인터페이스 사용에 중점을 두는 경우가 많습니다. 고객 경험은 발견, 구매, 서비스 및 팔로우업을 아우르는 더 넓은 여정을 포함할 수 있습니다. 범위는 주의가 필요한 제품 및 운영 접점을 식별합니다.
지원팀이나 영업팀과 협업할 수 있나요?
반복되는 요청과 깨진 핸드오프를 이해하려면 그들의 지식이 필수적인 경우가 많습니다. 그들이 기여하는 방식과 resulting 디자인이 그들의 운영 시스템과 어떻게 연결되는지 정의합니다.
권장 사항을 직접 구현하나요?
Daciel는 디스커버리와 경험 디자인을 엔지니어링 및 운영과 연결할 수 있습니다. 제안서에는 전달 범위가 진단, 디자인, 구현인지 아니면 지속적 개선 범위인지 명시됩니다.
견적을 위해 어떤 정보가 필요한가요?
고객 여정 설명, 알려진 문제, 관련 채널 및 팀, 그리고 이용 가능한 모든 증거가 필요합니다. 짧은 스코핑 단계는 대규모 전달 약속 전에 누락된 요구사항을 해결할 수 있습니다.