음성 AI에는 다음 단계가 필요합니다.
대화가 끝난 후 워크플로우를 디자인하세요.
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대화의 목적을 정의하세요.
시스템이 처리해야 할 요청과 그렇게 하기 위해 필요한 정보를 지정하세요. 예약 전화, 지원 질문 및 견적 요청은 서로 다른 기록을 생성하고 서로 다른 검사가 필요합니다.
경계를 발신자가 이해할 수 있게 하세요. 요청이 불명확하거나 민감하거나 합의된 범위 밖일 때 대화가 사람에게로 이동하는 방식을 결정하세요.
대화를 기록과 연결하세요.
저장할 세부 정보, 보관 위치 및 검토 권한을 합의합니다. 대화 기록만으로는 다음 담당자가 조치를 취하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 비즈니스에는 연락처, 예약 요청 또는 명확히 지정된 후속 조치가 필요할 수 있습니다.
구두로 전달된 의도를 완료된 조치로 취급하지 마십시오. 확인은 관련 시스템이 반환한 결과를 반영해야 하며, 실패하거나 추가 검토가 필요한 경우에도 마찬가지입니다.
예외 사항을 검토하십시오.
오해, 수정 사항 및 중단된 통화를 성공적인 사례와 함께 테스트하십시오. 마음을 바꾸거나 불완전한 정보를 제공하는 발신자를 포함하십시오. 인간 후속 조치를 위한 명확한 경로를 유지하십시오.
완료된 비즈니스 작업과 핸드오프의 품질을 측정하십시오. 짧은 통화는 발신자와 비즈니스가 다음 단계에 대해 공유된 이해를 가질 때에만 유용합니다.