リサーチとジャーニー診断
意図された顧客タスクをマップし、現在のパスを検証します。顧客のニーズを仮定せず、定性リサーチと利用可能な行動データまたはサービスデータを統合します。
リサーチ質問；現状のジャーニー；証拠に基づく摩擦優先順位。
より良いジャーニー。
すべての引き継ぎにおいて。
カスタマーエクスペリエンスコンサルティングは、ウェブサイト、会話、結果に対応するチーム間のギャップを含め、人々がビジネスをどのように移動するかを検証します。Daciel は、リサーチとUXデザインを、ジャーニーに必要な運用変更につなぎます。
仕事が必要とするとき、
接続が必要です。
チャネルが分断されている、オンボーディングが難しい、サポート依頼が繰り返される、重要な引き継ぎにおける責任が不明確なビジネス向けです。有用な作業単位は、単一の画面ではなく、顧客タスク全体です。
私たちの業務内容。
エクスペリエンスとサービスデザイン
目に見えるフローとその背後にある運用上の引き継ぎを設計します。人が知るべきこと、システムが記録すること、次のアクションを取る人を定義します。
将来のジャーニー；サービス引き継ぎ；インターフェースおよびコミュニケーション要件。
プロトタイプと検証
提案された変更をテストできるほど具体的に形にします。想定ユーザーと納品制約を用いて、理解度、タスク完了、例外処理をレビューします。
テスト可能なプロトタイプ；検証結果；優先順位付けされた実装スコープ。
実装と測定
合意されたエクスペリエンス変更をエンジニアリング、コンテンツ、サービスオペレーションに接続します。リリース後もジャーニーが改善できるよう、指標と責任者を設定します。
納品要件；測定計画；運用責任。
進行方法。
顧客タスクを理解する
その人が達成しようとしていることと、ビジネスが現在それをどのように処理しているかから始めます。インターフェースとサービスの両方におけるギャップを特定します。
完全な引き継ぎを設計する
チャネル横断でジャーニーのプロトタイプを作成し、ステージをつなぐデータ、責任、エスカレーションを定義します。
リリースして学ぶ
合意された変更を実装し、結果としての挙動を確認します。観察された摩擦とサービス証拠を用いて、次のイテレーションを計画します。
つながる仕事。
有用な
最初のブリーフ。
これらの詳細により、私たちは仕事を評価し、妥当なスコープを提案できます。
- 顧客タスクと関わるチャネル。
- 既存のリサーチ、アナリティクス、利用可能な場合のサービスに関する質問。
- 各引き継ぎを担当するチームまたはサプライヤー。
- 作業が尊重すべきビジネスアウトカムと制約。
開始する前に。
カスタマーエクスペリエンスはUXデザインと同じですか？
UXデザインは特定の製品やインターフェースの使用に焦点を当てることが多いです。カスタマーエクスペリエンスは、発見、購入、サービス、フォローアップにわたるより広範なジャーニーを含むことができます。スコープは、どの製品および運用タッチポイントに注意が必要かを特定します。
サポートチームや営業チームと連携できますか？
彼らの知識は、繰り返される依頼や破綻した引き継ぎを理解するために不可欠なことがよくあります。彼らがどのように貢献するか、そして結果として得られるデザインが彼らのオペレーティングシステムにどのように接続されるかを定義します。
推奨事項を実装しますか？
Daciel は、ディスカバリーとエクスペリエンスデザインをエンジニアリングおよびオペレーションに接続できます。提案書には、納品物が診断、デザイン、実装、継続的な改善スコープのいずれを含むかが記載されています。
見積もりの前にどのような情報が必要ですか？
顧客ジャーニーの説明、既知の問題、関わるチャネルとチーム、既存の証拠などです。短いスコーピングフェーズにより、大規模な納品コミットメントの前に不足している要件を解決できます。