ボイスAIには次のステップが必要です。

会話の目的を定義してください。

システムが処理すべきリクエストと、それを行うために必要な情報を指定してください。予約電話、サポート質問、見積もり依頼は異なるレコードを作成し、異なるチェックを必要とします。

境界線を発信者に理解できるようにしてください。リクエストが不明確、機密、または合意されたスコープ外の場合に、会話を人間に引き継ぐ方法を決定してください。

会話をレコードに接続してください。

保存する詳細情報、その所在、およびレビュー可能な人物を合意します。トランスクリプトだけでは、次の担当者が行動を起こすのに不十分な場合があります。ビジネス側では、連絡先、予約リクエスト、または明確に割り当てられたフォローアップが必要になる可能性があります。

口頭での意向を完了したアクションとして扱わないでください。確認は、失敗した場合やさらなるレビューが必要な場合を含め、関連システムから返された結果を反映すべきです。

例外事項を確認してください。

成功例だけでなく、誤解、訂正、通話の中断もテストしてください。考えを変えたり、不完全な情報を提供したりする発信者も含めて検証します。人間によるフォローアップのための明確な経路を確保してください。

完了したビジネスタスクとハンドオフの品質を測定します。短い通話は、発信者とビジネスが次に起こることについて共通の理解を持っている場合にのみ有用です。

ブリーフを実践に移す。

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