مشاوره تجربه مشتری بررسی می‌کند که افراد چگونه از کسب‌وکار عبور می‌کنند، شامل شکاف‌های بین وب‌سایت، مکالمه و تیمی که نتیجه را مدیریت می‌کند. Daciel تحقیقات و طراحی UX را به تغییرات عملیاتی مورد نیاز برای یک مسیر متصل می‌کند.
برای کسب‌وکارهایی با کانال‌های پراکنده، فرآیند ورود دشوار، درخواست‌های پشتیبانی مکرر یا مالکیت نامشخص در انتقال‌های مهم. واحد مفید کار، کل وظیفه مشتری است، نه یک صفحه به صورت جداگانه.
وظیفه مورد نظر مشتری را ترسیم کرده و مسیر فعلی را بررسی کنید. تحقیقات کیفی و داده‌های رفتاری یا خدماتی موجود را بدون فرضیه‌پردازی درباره نیاز مشتری کنار هم قرار دهید.
سوالات تحقیقاتی؛ مسیر وضعیت موجود؛ اولویت‌های اصطکاک مبتنی بر شواهد.
جریان قابل مشاهده و انتقال‌های عملیاتی پشت آن را طراحی کنید. تعریف کنید که فرد چه چیزی باید بداند، سیستم چه چیزی را ثبت می‌کند و چه کسی اقدام بعدی را انجام می‌دهد.
مسیرهای وضعیت آینده؛ انتقال‌های خدماتی؛ الزامات رابط کاربری و ارتباطات.
تغییرات پیشنهادی را به اندازه کافی ملموس کنید تا قابل تست باشند. درک مطلب، تکمیل وظیفه و مدیریت استثناها را با کاربران هدف و محدودیت‌های تحویل بررسی کنید.
نمونه‌های اولیه قابل تست؛ یافته‌های اعتبارسنجی؛ دامنه پیاده‌سازی اولویت‌بندی شده.
تغییرات تجربه توافق‌شده را به مهندسی، محتوا و عملیات خدمات متصل کنید. معیارها و مسئولیت‌ها را تعیین کنید تا مسیر پس از انتشار بهبود یابد.
الزامات تحویل؛ طرح اندازه‌گیری؛ مسئولیت‌های عملیاتی.
با آنچه فرد سعی دارد انجام دهد و نحوه مدیریت فعلی کسب‌وکار شروع کنید. شکاف‌ها را هم در رابط کاربری و هم در خدمات شناسایی کنید.
مسیر را در سراسر کانال‌ها نمونه‌سازی کنید و داده‌ها، مسئولیت‌ها و مکانیزم‌های تشدید را که مراحل را به هم متصل می‌کنند، تعریف کنید.
تغییرات توافق‌شده را پیاده‌سازی کرده و رفتار حاصل را بررسی کنید. از اصطکاک مشاهده‌شده و شواهد خدماتی برای برنامه‌ریزی تکرار بعدی استفاده کنید.
این جزئیات به ما کمک می‌کند تا کار را ارزیابی کرده و محدوده معقولی را پیشنهاد دهیم.
طراحی UX اغلب بر استفاده از یک محصول یا رابط خاص تمرکز دارد. تجربه مشتری می‌تواند شامل مسیر گسترده‌تر در کشف، خرید، خدمات و پیگیری باشد. دامنه پروژه مشخص می‌کند که کدام نقاط تماس محصول و عملیاتی نیاز به توجه دارند.
دانش آن‌ها اغلب برای درک درخواست‌های مکرر و انتقال‌های خراب ضروری است. ما تعریف می‌کنیم که چگونه مشارکت می‌کنند و طراحی حاصل چگونه به سیستم‌های عملیاتی آن‌ها متصل می‌شود.
Daciel می‌تواند کشف و طراحی تجربه را با مهندسی و عملیات متصل کند. پیشنهاد بیان می‌کند که آیا تحویل شامل تشخیص، طراحی، پیاده‌سازی یا یک دامنه بهبود مستمر است یا خیر.
توضیحی درباره مسیر مشتری، مشکلات شناخته‌شده، کانال‌ها و تیم‌های درگیر و هرگونه شواهد موجود. یک فاز کوتاه تعیین دامنه می‌تواند الزامات غایب را قبل از یک تعهد تحویل بزرگ‌تر حل کند.
