هوش مصنوعی صوتی به یک گام بعدی نیاز دارد.

هدف مکالمه را تعریف کنید.

مشخص کنید سیستم باید کدام درخواست‌ها را مدیریت کند و برای انجام این کار به چه اطلاعاتی نیاز دارد. یک تماس رزرو، یک سوال پشتیبانی و یک درخواست نقل‌قول رکوردهای متفاوت ایجاد می‌کنند و به چک‌های متفاوت نیاز دارند.

مرز را برای تماس‌گیرنده قابل فهم کنید. تصمیم بگیرید مکالمه چگونه به یک انسان منتقل می‌شود وقتی درخواست مبهم، حساس یا خارج از دامنه توافق شده است.

مکالمه را به یک رکورد متصل کنید.

توافق کنید که کدام جزئیات ذخیره می‌شوند، متعلق به کجا هستند و چه کسی می‌تواند آن‌ها را بررسی کند. صرفاً یک پیاده‌نویسی ممکن است برای کمک به فرد بعدی در اقدام کردن کافی نباشد. کسب‌وکار ممکن است به یک مخاطب، یک درخواست رزرو یا یک پیگیری با مسئولیت مشخص نیاز داشته باشد.

از تلقی نیت شفاهی به عنوان یک اقدام تکمیل شده خودداری کنید. تأیید باید بازتاب نتیجه‌ای باشد که توسط سیستم مربوطه برگردانده شده است، از جمله زمانی که شکست می‌خورد یا نیاز به بررسی بیشتر دارد.

استثناها را بررسی کنید.

سوءتفاهم‌ها، اصلاحات و تماس‌های قطع‌شده را همراه با نمونه‌های موفق آزمایش کنید. شامل تماس‌گیرندگانی که نظرشان را تغییر می‌دهند یا اطلاعات ناقص ارائه می‌کنند. یک مسیر روشن برای پیگیری انسانی حفظ کنید.

وظیفه تجاری تکمیل شده و کیفیت تحویل (Handoff) را اندازه بگیرید. یک تماس کوتاه تنها زمانی مفید است که تماس‌گیرنده و کسب‌وکار درک مشترکی از آنچه بعداً اتفاق می‌افتد داشته باشند.

بریف را به اجرا بگذارید.

تجربه مشتری · درباره کاری که کسب‌وکار شما باید انجام دهد گفتگو کنید.