تجربه مشتری در انتقال‌ها زندگی می‌کند.

یک درخواست واقعی را دنبال کنید.

یک درخواست مشتری نماینده را انتخاب کنید و آن را از اولین تماس تا حل‌وفصل ردیابی کنید. وب‌سایت، مکالمه و کار داخلی مورد نیاز برای تحویل نتیجه را شامل کنید. ثبت کنید که کدام حقایق در هر انتقال دوباره وارد می‌شوند یا گم می‌شوند.

مفیدترین نقشه، عدم قطعیت را به اندازه فعالیت نشان می‌دهد. نقاطی را یادداشت کنید که مشتریان نمی‌دانند قدم بعدی چیست و کارکنان باید از تیم دیگری اطلاعات بخواهند.

منبع هر پاسخ را بیابید.

برای قیمت‌ها، وضعیت، موجودی و سیاست‌ها، رکوردی را شناسایی کنید که کسب‌وکار آن را معتبر می‌داند. یک سیستم بصری منسجم نمی‌تواند جبران‌کننده دو کانالی باشد که پاسخ‌های متفاوتی به یک سوال واحد می‌دهند.

مالکیت را صریح کنید. کسی باید اطلاعات زیربنایی را نگهداری کند، کسی باید هنگام غایب بودن آن پاسخ دهد و کسی باید اختیار حل یک استثنا را داشته باشد.

کل درخواست را بهبود بخشید.

تغییری را انتخاب کنید که تلاش غیرضروری را در سراسر سفر کاهش دهد. یک تأیید شفاف‌تر، یک رکورد متصل یا یک مسیر ارجاع بهتر ممکن است اهمیت بیشتری نسبت به افزودن یک نقطه تماس دیگر داشته باشد.

اندازه‌گیری کنید که آیا مشتریان می‌توانند وظیفه را تکمیل کنند و آیا تیم عملیاتی می‌تواند از آن پشتیبانی کند. نتیجه را با هر دو groups بازبینی کنید قبل از اینکه تغییر را به سایر سفرها گسترش دهید.

بریف را به اجرا بگذارید.

تجربه مشتری · درباره کاری که کسب‌وکار شما باید انجام دهد گفتگو کنید.