Die Beratung zum Kundenerlebnis untersucht, wie Menschen durch ein Unternehmen navigieren, einschließlich der Lücken zwischen einer Website, einem Gespräch und dem Team, das das Ergebnis bearbeitet. Daciel verbindet Forschung und UX-Design mit den operativen Änderungen, die eine Journey benötigt.
Für Unternehmen mit fragmentierten Kanälen, schwieriger Onboarding-Prozessen, wiederholten Support-Anfragen oder unklaren Zuständigkeiten bei wichtigen Übergaben. Die sinnvolle Arbeitseinheit ist die gesamte Kundenaufgabe, nicht ein einzelner Bildschirm isoliert.
Kartieren Sie die intendierte Kundenaufgabe und untersuchen Sie den aktuellen Pfad. Bringen Sie qualitative Forschung und verfügbare Verhaltens- oder Servicedaten zusammen, ohne Annahmen über die Bedürfnisse des Kunden zu treffen.
Forschungsfragen; Ist-Zustand-Journey; evidenzbasierte Prioritäten für Reibungspunkte.
Gestalten Sie den sichtbaren Ablauf und die dahinterliegenden operativen Übergaben. Definieren Sie, was eine Person wissen muss, was das System aufzeichnet und wer die nächste Aktion ausführt.
Soll-Zustand-Journeys; Service-Übergaben; Schnittstellen- und Kommunikationsanforderungen.
Machen Sie vorgeschlagene Änderungen greifbar genug, um sie zu testen. Überprüfen Sie Verständnis, Aufgabenabschluss und Ausnahmebehandlung mit den intendierten Nutzern und Lieferbedingungen.
Testbare Prototypen; Validierungsergebnisse; priorisierter Implementierungsumfang.
Verbinden Sie die vereinbarten Experience-Änderungen mit Engineering, Content und Service-Operationen. Establish Maßnahmen und Zuständigkeiten, damit die Journey nach dem Release verbessert werden kann.
Lieferanforderungen; Messplan; operative Verantwortlichkeiten.
Beginnen Sie damit, was die Person erreichen möchte und wie das Unternehmen dies derzeit handhabt. Identifizieren Sie Lücken sowohl in der Schnittstelle als auch im Service.
Prototypisieren Sie die Journey über Kanäle hinweg und definieren Sie die Daten, Verantwortlichkeiten und Eskalationspfade, die die Phasen verbinden.
Implementieren Sie die vereinbarten Änderungen und überprüfen Sie das daraus resultierende Verhalten. Nutzen Sie beobachtete Reibungspunkte und Service-Evidenzen, um die nächste Iteration zu planen.
Diese Details helfen uns, die Arbeit einzuschätzen und einen sinnvollen Umfang vorzuschlagen.
UX-Design konzentriert sich oft auf die Nutzung eines bestimmten Produkts oder einer Schnittstelle. Das Kundenerlebnis kann die breitere Journey über Discovery, Kauf, Service und Nachbereitung einschließen. Der Umfang identifiziert, welche Produkt- und operativen Touchpoints Aufmerksamkeit benötigen.
Der deren Wissen ist oft entscheidend, um wiederholte Anfragen und gebrochene Übergaben zu verstehen. Wir definieren, wie sie beitragen und wie das daraus resultierende Design mit ihren Betriebssystemen verbunden wird.
Daciel kann Discovery und Experience-Design mit Engineering und Operations verbinden. Das Angebot gibt an, ob die Lieferung Diagnose, Design, Implementierung oder einen laufenden Verbesserungsumfang umfasst.
Eine Beschreibung der Customer Journey, der bekannten Probleme, der beteiligten Kanäle und Teams sowie vorhandener Evidenzen. Eine kurze Scoping-Phase kann fehlende Anforderungen klären, bevor eine größere Lieferverpflichtung eingegangen wird.
