কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স কনসাল্টিং পরীক্ষা করে কীভাবে মানুষ একটি ব্যবসার মধ্য দিয়ে চলাচল করে, যার মধ্যে ওয়েবসাইট, একটি কথোপকথন এবং ফলাফল সামলানো টিমের মধ্যকার ফাঁকগুলোও অন্তর্ভুক্ত। Daciel গবেষণা এবং ইউএক্স ডিজাইনকে সেই অপারেশনাল পরিবর্তনের সাথে সংযুক্ত করে যা একটি যাত্রার জন্য প্রয়োজন।
খণ্ডিত চ্যানেল, কঠিন অনবোর্ডিং, পুনরাবৃত্তিমূলক সাপোর্ট রিকোয়েস্ট বা গুরুত্বপূর্ণ হ্যান্ডঅফে অস্পষ্ট মালিকানাধীনতা বিশিষ্ট ব্যবসার জন্য। কাজের কার্যকর একক হলো সম্পূর্ণ কাস্টমার টাস্ক, বিচ্ছিন্নভাবে একটি স্ক্রিন নয়।
ইচ্ছিষ্ট কাস্টমার টাস্ক ম্যাপ করুন এবং বর্তমান পথ পরীক্ষা করুন। গুণগত গবেষণা এবং উপলব্ধ আচরণগত বা সার্ভিস ডেটা একত্রিত করুন, কাস্টমারের প্রয়োজন সম্পর্কে অনুমান না করে।
গবেষণা প্রশ্ন; বর্তমান-অবস্থা যাত্রা; প্রমাণ-ভিত্তিক ফ্রিকশন অগ্রাধিকার।
দৃশ্যমান ফ্লো এবং তার পেছনের অপারেশনাল হ্যান্ডঅফগুলো ডিজাইন করুন। সংজ্ঞায়িত করুন একজন ব্যক্তিকে কী জানতে হবে, সিস্টেম কী রেকর্ড করে এবং কে পরবর্তী পদক্ষেপ নেয়।
ভবিষ্যৎ-অবস্থা যাত্রা; সার্ভিস হ্যান্ডঅফ; ইন্টারফেস এবং যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা।
প্রস্তাবিত পরিবর্তনগুলোকে পরীক্ষা করার মতো পর্যাপ্ত স্পষ্ট করুন। ইচ্ছিষ্ট ব্যবহারকারী এবং ডেলিভারি সীমাবদ্ধতার সাথে বোঝাপড়া, টাস্ক সম্পাদন এবং ব্যতিক্রম হ্যান্ডলিং পর্যালোচনা করুন।
পরীক্ষাযোগ্য প্রোটোটাইপ; যাচাইকরণের ফলাফল; অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত বাস্তবায়ন স্কোপ।
ঐকমত্যে পৌঁছানো এক্সপেরিয়েন্স পরিবর্তনগুলোকে ইঞ্জিনিয়ারিং, কনটেন্ট এবং সার্ভিস অপারেশনের সাথে সংযুক্ত করুন। পরিমাপ এবং মালিকানাধীনতা স্থাপন করুন যাতে মুক্তি পাওয়ার পর যাত্রাটি উন্নত হতে পারে।
ডেলিভারি প্রয়োজনীয়তা; পরিমাপ পরিকল্পনা; অপারেশনাল দায়িত্ব।
ব্যক্তি কী অর্জন করতে চাইছে এবং ব্যবসাটি বর্তমানে কীভাবে তা সামলাচ্ছে তা দিয়ে শুরু করুন। ইন্টারফেস এবং সার্ভিস উভয়তেই ফাঁকগুলো চিহ্নিত করুন।
চ্যানেল জুড়ে যাত্রাটির প্রোটোটাইপ তৈরি করুন এবং সেই ডেটা, দায়িত্ব এবং এস্কেলেশন সংজ্ঞায়িত করুন যা পর্যায়গুলোকে সংযুক্ত করে।
ঐকমত্যে পৌঁছানো পরিবর্তনগুলো বাস্তবায়ন করুন এবং ফলাফল হিসেবে দেখা আচরণ পরীক্ষা করুন। পরবর্তিত ইটারেশন পরিকল্পনা করতে পর্যবেক্ষিত ফ্রিকশন এবং সার্ভিস প্রমাণ ব্যবহার করুন।
এই বিস্তারিতগুলো কাজ মূল্যায়ন এবং একটি যৌক্তিক পরিসীমা প্রস্তাব করতে আমাদের সহায়তা করে।
ইউএক্স ডিজাইন প্রায়শই একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা ইন্টারফেস ব্যবহারের ওপর ফোকাস করে। কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স আবিষ্কার, ক্রয়, সার্ভিস এবং ফলো-আপ জুড়ে আরও ব্যাপক যাত্রাকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। স্কোপটি চিহ্নিত করে কোন পণ্য এবং অপারেশনাল টাচপয়েন্টগুলোর মনোযোগ প্রয়োজন।
পুনরাবৃত্তিমূলক রিকোয়েস্ট এবং ভাঙা হ্যান্ডঅফ বোঝার জন্য তাদের জ্ঞান প্রায়শই অপরিহার্য। তারা কীভাবে অবদান রাখবে এবং ফলাফল হিসেবে পাওয়া ডিজাইনটি কীভাবে তাদের অপারেটিং সিস্টেমের সাথে যুক্ত হবে তা আমরা সংজ্ঞায়িত করি।
Daciel ডিসকভারি এবং এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইনকে ইঞ্জিনিয়ারিং এবং অপারেশনের সাথে সংযুক্ত করতে পারে। প্রস্তাবনাটি উল্লেখ করে যে ডেলিভারিতে কি নিদান, ডিজাইন, বাস্তবায়ন নাকি চলমান উন্নতির স্কোপ অন্তর্ভুক্ত আছে।
কাস্টমার যাত্রার একটি বিবরণ, পরিচিত সমস্যাগুলো, জড়িত চ্যানেল এবং টিম, এবং কোনো বিদ্যমান প্রমাণ। একটি ছোট স্কোপিং পর্যায় একটি বড় ডেলিভারি প্রতিশ্রুতির আগে অনুপস্থিত প্রয়োজনীয়তাগুলো সমাধান করতে পারে।
