গ্রাহক অভিজ্ঞতা হ্যান্ডঅফগুলোতে বাস করে।

একটি বাস্তব অনুরোধ অনুসরণ করুন।

একটি প্রতিনিধিত্বমূলক গ্রাহক অনুরোধ বেছে নিন এবং প্রথম সংযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত তা ট্রেস করুন। ওয়েবসাইট, কথোপকথন এবং ফলাফল প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় অভ্যন্তরীণ কাজ অন্তর্ভুক্ত করুন। প্রতিটি হ্যান্ডঅফে কোন তথ্য পুনরায় প্রবেশ করানো হয় বা হারিয়ে যায় তা রেকর্ড করুন।

সবচেয়ে কার্যকর ম্যাপটি কার্যকলাপের পাশাপাশি অনিশ্চয়তাও দেখায়। যেখানে গ্রাহকরা জানেন না পরবর্তীতে কী ঘটবে এবং যেখানে কর্মীদের অন্য টিমের কাছ থেকে তথ্য চাইতে হয়, সেখানে নোট করুন।

প্রতিটি উত্তরের উৎস খুঁজে বের করুন।

দাম, স্ট্যাটাস, উপলব্ধতা এবং নীতির জন্য, রেকর্ডটি চিহ্নিত করুন যা ব্যবসা কর্তৃপক্ষ হিসেবে বিবেচনা করে। একই প্রশ্নের জন্য দুটি চ্যানেল ভিন্ন উত্তর দিলে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ভিজ্যুয়াল সিস্টেম তা ক্ষতিপূরণ করতে পারে না।

মালিকানা স্পষ্ট করুন। কেউ মৌলিক তথ্য রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে, কেউ অনুপস্থিত থাকলে সাড়া দিতে হবে এবং কেউ ব্যতিক্রম সমাধান করার ক্ষমতা রাখবে।

সম্পূর্ণ অনুরোধটি উন্নত করুন।

যাত্রাজুড়ে অপ্রয়োজনীয় প্রচেষ্টা কমানোর এমন একটি পরিবর্তন বেছে নিন। একটি স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ, একটি সংযুক্ত রেকর্ড বা একটি উন্নত এস্ক্যালেশন রুট আরেকটি টাচপয়েন্ট যোগ করার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

গ্রাহকরা কাজটি সম্পন্ন করতে পারেন কিনা এবং অপারেটিং টিম তা সাপোর্ট করতে পারে কিনা তা পরিমাপ করুন। অন্য যাত্রায় পরিবর্তনটি স্কেল করার আগে উভয় groups এর সাথে ফলাফল পর্যালোচনা করুন।

ব্রিফটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন।

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স · আপনার ব্যবসাকে যে কাজটি করতে হবে তা নিয়ে আলোচনা করুন।