Callstay。

一款整合发现、语音对话、报价住宿和供应商管理支付路径的酒店业产品。

Daciel 组合产品

等轴测剖视图民宿,赤陶屋顶, furnished rooms 和温暖照明的庭院

产品问题

预订旅程可能始于一个不适合搜索表单的问题。用户可能需要先说明目的地、日期或特定约束条件,然后再选择住宿。将这种对话转化为有用的结果,需要的不仅仅是语音响应。

Callstay 连接了 Web 发现体验和语音主导的预订工作流程。产品架构将搜索、供应商报价、明确确认和付款视为由不同所有者负责的独立步骤。

设计交接流程

文档化的工作流程首先解决住宿请求并检索可用选项。然后创建供应商报价或保留,而不是假设搜索结果即为最终价格。

在继续之前,对话会复述物业、日期、客人人数、总价和取消条款。客人的明确决定是探索选项与推进预订之间的界限。

确保支付环节位置正确

支付路径离开通话,通过浏览器在供应商管理的支付体验中继续。产品不会要求来电者向代理口述卡片详细信息。

后续的预订步骤使用供应商的交易结果来确认预订。这将关于支付的会话陈述与负责接受预订的系统分开。

本案例展示的内容

该项目连接了体验设计、供应商集成、语音工具和状态化跟进。每个渠道都有明确的任务:发现帮助用户找到选项,对话解决需求,浏览器提供支付交互。

交付经验教训是要像设计单个界面一样精心设计渠道间的过渡。有用的交接保留已商定的细节,并为用户提供清晰的下一步操作。

探索预订旅程

Callstay 将发现、口头请求和报价住宿连接到供应商的支付和预订流程。此作品集研究专注于保持客人意图、价格和确认相连的交接环节。

库存和支付可用性取决于供应商访问权限和集成环境。民宿艺术作品是酒店体验的概念插图。

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