การให้คำปรึกษาประสบการณ์ลูกค้าพิจารณาวิธีการที่ผู้คนเคลื่อนผ่านธุรกิจ รวมถึงช่องว่างระหว่างเว็บไซต์ การสนทนา และทีมที่จัดการผลลัพธ์ Daciel เชื่อมโยงงานวิจัยและการออกแบบ UX เข้ากับการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานที่จำเป็นสำหรับเส้นทางการใช้งาน
สำหรับธุรกิจที่มีช่องทางกระจัดกระจาย การเริ่มต้นใช้งานที่ยากลำบาก คำขอสนับสนุนซ้ำๆ หรือความไม่ชัดเจนในการเป็นเจ้าของ ณ จุดส่งต่อที่สำคัญ หน่วยงานที่มีประโยชน์คือภารกิจของลูกค้าโดยรวม ไม่ใช่เพียงหน้าจอเดียวแยกส่วน
จัดทำแผนที่ภารกิจของลูกค้าตามที่ตั้งใจและตรวจสอบเส้นทางปัจจุบัน รวบรวมงานวิจัยเชิงคุณภาพและข้อมูลพฤติกรรมหรือข้อมูลบริการที่มี โดยไม่ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
คำถามสำหรับการวิจัย; เส้นทางสถานะปัจจุบัน; ลำดับความสำคัญของจุดติดขัดโดยอ้างอิงหลักฐาน
ออกแบบกระบวนการที่มองเห็นได้และการส่งต่องานเบื้องหลัง กำหนดสิ่งที่บุคคลต้องรู้ สิ่งที่ระบบบันทึก และใครเป็นผู้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป
เส้นทางในอนาคต; การส่งต่องานบริการ; ข้อกำหนดด้านอินเทอร์เฟซและการสื่อสาร
ทำให้การเปลี่ยนแปลงที่เสนอมีความเป็นรูปธรรมเพียงพอสำหรับการทดสอบ ตรวจสอบความเข้าใจ การทำภารกิจให้สำเร็จ และการจัดการข้อยกเว้นร่วมกับผู้ใช้ปลายทางและข้อจำกัดในการส่งมอบ
ต้นแบบที่ทดสอบได้; ผลการตรวจสอบ; ขอบเขตการดำเนินการตามลำดับความสำคัญ
เชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ที่ตกลงกันเข้ากับงานวิศวกรรม เนื้อหา และการดำเนินงานบริการ กำหนดตัวชี้วัดและความรับผิดชอบเพื่อให้เส้นทางสามารถพัฒนาขึ้นได้หลังจากเปิดตัว
ข้อกำหนดในการส่งมอบ; แผนการวัดผล; ความรับผิดชอบด้านการดำเนินงาน
เริ่มจากสิ่งที่บุคคลพยายามบรรลุและวิธีที่ธุรกิจจัดการในปัจจุบัน ระบุช่องว่างทั้งในส่วนอินเทอร์เฟซและส่วนบริการ
สร้างต้นแบบเส้นทางข้ามช่องทางและกำหนดข้อมูล ความรับผิดชอบ และการยกระดับที่เชื่อมโยงแต่ละขั้นตอน
ดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงที่ตกลงและตรวจสอบพฤติกรรมที่เกิดขึ้น ใช้หลักฐานจากจุดติดขัดที่สังเกตได้และข้อมูลบริการเพื่อวางแผนการปรับปรุงรอบถัดไป
รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้เราประเมินงานและเสนอขอบเขตที่เหมาะสม
การออกแบบ UX มักมุ่งเน้นที่การใช้ผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซเฉพาะ ส่วนประสบการณ์ลูกค้าอาจครอบคลุมเส้นทางที่กว้างกว่า ตั้งแต่การค้นหา การซื้อ บริการ และการติดตามผล ขอบเขตงานจะระบุจุดสัมผัสด้านผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานที่ต้องการความสนใจ
ความรู้ของพวกเขาเป็นสิ่งจำเป็นในการทำความเข้าใจคำขอซ้ำๆ และการส่งต่อที่ขาดตอน เรากำหนดวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมและวิธีที่การออกแบบผลลัพธ์เชื่อมโยงกับระบบปฏิบัติการของพวกเขา
Daciel สามารถเชื่อมโยงการค้นพบและการออกแบบประสบการณ์เข้ากับงานวิศวกรรมและการดำเนินงาน ข้อเสนอจะระบุว่าขอบเขตการส่งมอบรวมถึงการวินิจฉัย การออกแบบ การดำเนินการ หรือขอบเขตการพัฒนาอย่างต่อเนื่องหรือไม่
คำอธิบายเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ปัญหาที่ทราบ ช่องทางและทีมที่เกี่ยวข้อง รวมถึงหลักฐานที่มีอยู่ ระยะการกำหนดขอบเขตสั้นๆ สามารถช่วยคลี่คลายข้อกำหนดที่ยังขาดหายไปได้ก่อนผูกมัดการส่งมอบขนาดใหญ่
