ประสบการณ์ลูกค้าอยู่ในจุดส่งต่อ

ติดตามคำขอจริงหนึ่งรายการ

เลือกคำขอของลูกค้าที่เป็นตัวแทนและติดตามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไข รวมเว็บไซต์ การสนทนา และงานภายในที่จำเป็นเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ บันทึกข้อเท็จจริงใดที่ถูกป้อนซ้ำหรือสูญหายในแต่ละจุดส่งต่อ

แผนที่ที่มีประโยชน์ที่สุดแสดงทั้งความไม่แน่นอนและกิจกรรม สังเกตจุดที่ลูกค้าไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปและจุดที่พนักงานต้องถามทีมอื่นเพื่อหาข้อมูล

ค้นหาแหล่งที่มาของแต่ละคำตอบ

สำหรับราคา สถานะ ความพร้อมใช้งาน และนโยบาย ให้ระบุบันทึกที่ธุรกิจถือว่าน่าเชื่อถือ ระบบภาพที่สอดคล้องกันไม่สามารถชดเชยช่องทางการสื่อสารสองช่องทางที่ให้คำตอบต่างกันต่อคำถามเดียวกัน

ทำให้ความเป็นเจ้าของชัดเจน ต้องมีผู้ดูแลข้อมูลพื้นฐาน ผู้ตอบสนองเมื่อข้อมูลขาดหาย และผู้มีอำนาจในการแก้ไขข้อยกเว้น

ปรับปรุงคำขอทั้งกระบวนการ

เลือกการเปลี่ยนแปลงที่ลดความพยายามที่ไม่จำเป็นตลอดการเดินทาง การยืนยันที่ชัดเจนขึ้น บันทึกที่เชื่อมโยงกัน หรือเส้นทางยกระดับปัญหาที่ดีขึ้น อาจสำคัญกว่าการเพิ่มจุดสัมผัสอีกจุด

วัดว่าลูกค้าสามารถทำงานให้เสร็จหรือไม่ และทีมปฏิบัติการสามารถรองรับได้หรือไม่ ทบทวนผลลัพธ์ร่วมกับทั้ง groups ก่อนขยายการเปลี่ยนแปลงไปยังการเดินทางอื่นๆ

นำบรีฟไปปฏิบัติ

ประสบการณ์ลูกค้า · หารืองานที่ธุรกิจของคุณต้องทำ