కస్టమర్ అనుభవం హ్యాండ్‌ఆఫ్‌లలో ఉంటుంది.
కనిపించే టచ్‌పాయింట్‌ల మధ్య ఏమి జరుగుతుందో మ్యాప్ చేయండి.
అన్ని దృష్టికోణాలు · · 1 నిమిషాల చదవడం
ఒక నిజమైన అభ్యర్థనను అనుసరించండి.
ఒక ప్రాతినిధ్య కస్టమర్ అభ్యర్థనను ఎంచుకుని, మొదటి సంప్రదింపు నుండి పరిష్కారం వరకు దానిని ట్రేస్ చేయండి. వెబ్‌సైట్, సంభాషణ మరియు ఫలితాన్ని అందించడానికి అవసరమైన అంతర్గత పనిని చేర్చండి. ప్రతి హ్యాండ్‌ఆఫ్‌లో ఏ వాస్తవాలు మళ్ళీ నమోదు చేయబడతాయి లేదా కోల్పోబడతాయో నమోదు చేయండి.
అత్యంత ఉపయోగకరమైన మ్యాప్ కార్యకలాపాలతో పాటు అనిశ్చితాన్ని కూడా చూపిస్తుంది. కస్టమర్లు తదుపరి ఏమి జరుగుతుందో తెలియని చోట్ల మరియు సిబ్బంది మరొక టీమ్‌ను సమాచారం కోసం అడగాల్సిన చోట్ల గమనికలు చేయండి.
ప్రతి సమాధానానికి మూలాన్ని కనుగొనండి.
ధరలు, స్థితి, అందుబాటు మరియు విధానాల కోసం, వ్యాపారం అధికారంగా పరిగణించే రికార్డును గుర్తించండి. ఒకే ప్రశ్నకు రెండు ఛానెల్‌లు వేర్వేరు సమాధానాలు ఇచ్చినప్పుడు, స్థిరమైన విజువల్ సిస్టమ్ దానిని పూరించలేదు.
యజమానిత్వాన్ని స్పష్టం చేయండి. అంతర్గత సమాచారాన్ని ఎవరో నిర్వహించాలి, అది లేనప్పుడు ఎవరో స్పందించాలి మరియు మినహాయింపును పరిష్కరించడానికి ఎవరికైనా అధికారం ఉండాలి.
మొత్తం అభ్యర్థనను మెరుగుపరచండి.
ప్రయాణంలో అనవసరమైన ప్రయత్నాన్ని తగ్గించే మార్పును ఎంచుకోండి. మరింత స్పష్టమైన నిర్ధారణ, అనుసంధానించబడిన రికార్డు లేదా మెరుగైన ఎస్కలేషన్ మార్గం మరొక టచ్‌పాయింట్‌ను జోడించడం కంటే ఎక్కువ ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉండవచ్చు.
కస్టమర్లు పనిని పూర్తి చేయగలరని మరియు ఆపరేటింగ్ టీమ్ దానిని సపోర్ట్ చేయగలదని కొలవండి. మార్పును ఇతర ప్రయాణాలకు స్కేల్ చేయడానికి ముందు ఫలితాన్ని రెండు groups తో సమీక్షించండి.