Mät förändringen innan du automatiserar mer.

Välj en användbar baslinje.

Beskriv hur arbetet utförs idag, inklusive insatsen och de undantag människor hanterar. Välj mått som relaterar till det resultat verksamheten vill ha, snarare än siffror som bara är lätta att samla in.

Registrera antagandena bakom baslinjen. Säsongsbaserad efterfrågan, en ändring i erbjudandet eller en annan kundmix kan påverka jämförelsen.

Titta på kvalitet och insats tillsammans.

Snabbare hantering är inte en användbar förbättring om det skapar mer korrigeringsarbete senare. Granska fullständighet, kundinsats och bördan som läggs på nästa team, vid sidan av tid eller volym.

Använd ett urval av verkliga undantag för att förstå vad aggregaten döljer. Ett arbetsflöde kan se hälsosamt ut överlag medan det konsekvent misslyckas för en viktig group av kunder.

Välj nästa omfattning baserat på bevis.

Jämför resultatet med den ursprungliga beställningen och diskutera avvägningarna med driftteamet. Beslut om du ska förbättra det första arbetsflödet, utöka det eller ändra tillvägagångssättet.

Behåll samma disciplin när systemet växer. Varje ny automatisering behöver ett tydligt syfte, en ansvarig ägare och ett sätt att döma om den förbättrar affärsuppgiften.

Sätt briefen i praktiken.

Marknadsföring och innehåll · Diskutera det arbete ditt företag behöver utföra.