Специализированным агентам необходим общий бизнес-контекст.

Разделяйте роль и факты.

Маркетинг, продажи, звонки и поддержка подходят к бизнесу с разных сторон. Их инструкции могут различаться, тогда как базовая информация о продукте, записи клиентов и утвержденные политики должны оставаться согласованными.

Храните стабильные бизнес-факты в поддерживаемом источнике, а не копируйте их в каждый промпт. Фиксируйте владельца и момент последней проверки факта.

Сделайте передачу дел явной.

Опишите, что одна роль передает следующей: релевантную запись, запрошенное действие и любую оставшуюся неопределенность. Полезная передача позволяет принимающей роли продолжить работу без реконструкции всего разговора.

Границы также должны описывать разрешения. Знание о том, что клиент запросил возврат средств, отличается от наличия авторизации на его проведение. Назначьте рассмотрение и эскалацию соответствующему лицу.

Сохраняйте возможность ревью изменений.

Людям нужно видеть предлагаемое изменение и понимать, на какие записи оно влияет. Для пакетных операций покажите критерии отбора, количество затронутых записей и значимую выборку до выполнения.

Рассматривайте исправления так же, как и успехи. Систему становится легче operate, когда бизнес может выявить ошибку, понять ее масштаб и решить, что делать дальше.

Примените бриф на практике.

Интеграция ИИ · Обсудите работу, необходимую вашему бизнесу.