Измеряйте изменения перед автоматизацией большего объема.

Выберите полезную базовую линию.

Опишите, как работа выполняется сегодня, включая затрачиваемые усилия и исключения, с которыми сталкиваются люди. Выбирайте показатели, связанные с результатом, которого хочет достичь бизнес, а не цифры, которые просто легко собрать.

Фиксируйте предположения, лежащие в основе базовой линии. Сезонный спрос, изменение предложения или другой состав клиентов могут повлиять на сравнение.

Рассматривайте качество и усилия вместе.

Более быстрая обработка не является полезным улучшением, если она создает больше работы по исправлению ошибок позже. Рассматривайте полноту, усилия клиента и нагрузку на следующую команду наряду со временем или объемом.

Используйте выборку реальных исключений, чтобы понять, что скрывают агрегированные цифры. Рабочий процесс может выглядеть здоровым в целом, но систематически давать сбои для важной group клиентов.

Выбирайте следующую область работ на основе доказательств.

Сравните результат с исходным брифом и обсудите компромиссы с операционной командой. Решите, следует ли улучшить первый рабочий процесс, расширить его или изменить подход.

Сохраняйте ту же дисциплину по мере роста системы. Каждой новой автоматизации нужны четкая цель, ответственный владелец и способ оценить, улучшает ли она бизнес-задачу.

Примените бриф на практике.

Маркетинг и контент · Обсудите работу, необходимую вашему бизнесу.