Agentes especializados precisam de contexto de negócio compartilhado.

Separe o papel dos fatos.

Marketing, vendas, chamadas e suporte abordam o negócio de direções diferentes. Suas instruções podem diferir, enquanto as informações subjacentes do produto, registros de clientes e políticas aprovadas precisam permanecer consistentes.

Mantenha fatos de negócio estáveis em uma fonte mantida em vez de copiá-los para cada prompt. Registre a propriedade e o momento em que um fato foi verificado pela última vez.

Torne a passagem de bastão explícita.

Descreva o que um papel passa para o próximo: o registro relevante, a ação solicitada e qualquer incerteza que permanece. Uma passagem de bastão útil permite que o papel receptor continue sem reconstruir toda a conversa.

A fronteira também deve descrever permissões. Saber que um cliente solicitou um reembolso é diferente de estar autorizado a emitir um. Atribua revisão e escalonamento à pessoa adequada.

Mantenha mudanças revisáveis.

As pessoas precisam ver a mudança proposta e entender quais registros ela afeta. Para operações em massa, mostre os critérios de seleção, o número de registros afetados e uma amostra significativa antes da execução.

Revise correções assim como sucessos. Um sistema torna-se mais fácil de operate quando o negócio pode identificar um erro, entender seu escopo e decidir o que deve acontecer em seguida.

Coloque o briefing em prática.

Integração de IA · Discuta o trabalho que seu negócio precisa realizar.