Callstay.
Produkt hospitality łączący wyszukiwanie, rozmowę głosową, wyceniony pobyt i ścieżkę płatności zarządzaną przez dostawcę.
Produkt portfolio Daciel
Problem produktowy
Proces rezerwacji może rozpocząć się od pytania, które nie pasuje do formularza wyszukiwania. Osoba może potrzebować wyjaśnić cel podróży, daty lub konkretne ograniczenie przed wyborem noclegu. Przekształcenie tej rozmowy w użyteczny wynik wymaga czegoś więcej niż tylko odpowiedzi głosowej.
Callstay connects a web discovery experience and a voice-led booking workflow. The product architecture treats search, a supplier quote, explicit confirmation and payment as distinct steps with different owners.
Projektowanie przekazania (handoff)
Udokumentowany przepływ pracy najpierw rozwiązuje prośbę o nocleg i pobiera dostępne opcje. Następnie tworzy wycenę lub blokadę od dostawcy, zamiast zakładać, że wynik wyszukiwania jest ostateczną ceną.
Przed przejściem dalej rozmowa odczytuje obiekt, daty, liczbę gości, sumę i warunki anulowania. Wyraźna decyzja gościa stanowi granicę między eksploracją opcji a jej realizacją.
Utrzymanie płatności we właściwym miejscu
Ścieżka płatności wychodzi z połączenia i kontynuuje się w przeglądarce poprzez doświadczenie płatnicze zarządzane przez dostawcę. Produkt nie prosi dzwoniącego o dyktowanie danych karty agentowi.
Kolejny krok rezerwacji wykorzystuje wynik transakcji dostawcy do potwierdzenia rezerwacji. Oddziela to konwersacyjną deklarację dotyczącą płatności od systemu odpowiedzialnego za przyjęcie rezerwacji.
Co to demonstruje
Projekt łączy projektowanie doświadczeń, integrację z dostawcami, narzędzia głosowe i stanowe działania następcze. Każdy kanał ma jasne zadanie: wyszukiwanie pomaga znaleźć opcję, rozmowa rozwiązuje wymagania, a przeglądarka zapewnia interakcję płatniczą.
Lekcja z realizacji polega na starannym projektowaniu przejścia między kanałami tak samo jak poszczególnych interfejsów. Przydatne przekazanie zachowuje uzgodnione szczegóły i daje osobie jasny następny krok.
Poznaj proces rezerwacji
Callstay connects discovery, a spoken request and a quoted stay to the supplier's payment and booking process. This portfolio study focuses on the handoffs that keep the guest's intent, price and confirmation connected.
Dostępność inwentarza i płatności zależy od dostępu do dostawcy i środowiska integracji. Grafika pensjonatu jest ilustracją koncepcyjną doświadczenia hospitality.