Callstay.
Een hospitality-product dat discovery, een voice-conversatie, een offerte voor verblijf en een leveranciersbeheerd betalingspad combineert.
Daciel portfolio product
Het productprobleem
Een boekingsreis kan beginnen met een vraag die niet past in een zoekformulier. De persoon moet mogelijk een bestemming, data of een specifieke beperking uitleggen voordat hij een verblijf kiest. Die conversatie omzetten in een bruikbaar resultaat vereist meer dan alleen een voice-respons.
Callstay verbindt een web-discovery-ervaring en een voice-gestuurde boekingsworkflow. De productarchitectuur behandelt zoeken, een leveranciersofferte, expliciete bevestiging en betaling als afzonderlijke stappen met verschillende eigenaren.
De overdracht ontwerpen
De gedocumenteerde workflow lost eerst het verblijfsverzoek op en haalt beschikbare opties op. Vervolgens wordt een leveranciersofferte of reservering aangemaakt, in plaats van aan te nemen dat een zoekresultaat een definitieve prijs is.
Voordat men verder gaat, leest de conversatie de accommodatie, data, gasten, totaalprijs en annuleringsvoorwaarden terug. De expliciete beslissing van de gast is de grens tussen het verkennen van een optie en het voortgaan ermee.
Betaling op de juiste plek houden
Het betalingspad verlaat het gesprek en gaat door in een browser via een leveranciersbeheerde betaalervaring. Het product vraagt de beller niet om kaartgegevens aan de agent te dicteren.
Een volgende boekingsstap gebruikt het transactieresultaat van de leverancier om de reservering te bevestigen. Dit houdt een conversationele uitspraak over betaling gescheiden van het systeem dat verantwoordelijk is voor het accepteren van de boeking.
Wat dit demonstreert
Het project verbindt experience design, leveranciersintegratie, voice-tools en stateful follow-up. Elk kanaal heeft een duidelijke taak: discovery helpt iemand een optie te vinden, de conversatie lost vereisten op, en de browser biedt de betaalinteractie.
De leveringsles is om de overgang tussen kanalen net zo zorgvuldig te ontwerpen als de individuele interfaces. Een nuttige overdracht behoudt de overeengekomen details en geeft de persoon een duidelijke volgende stap.
Verken de boekingsreis
Callstay verbindt discovery, een gesproken verzoek en een offerte voor verblijf met het betalings- en boekingsproces van de leverancier. Deze portfolio-studie richt zich op de overdrachten die de intentie, prijs en bevestiging van de gast gekoppeld houden.
Voorraad- en betalingsbeschikbaarheid hangen af van leveranciersaccess en de integratieomgeving. De guesthouse-artwork is een conceptillustratie van de hospitality-ervaring.