Consultancy voor klantbeleving onderzoekt hoe mensen door een bedrijf bewegen, inclusief de hiaten tussen een website, een gesprek en het team dat het resultaat afhandelt. Daciel verbindt onderzoek en UX-design met de operationele veranderingen die een reis nodig heeft.
Voor bedrijven met gefragmenteerde kanalen, moeilijke onboarding, terugkerende supportaanvragen of onduidelijk eigenaarschap bij belangrijke overdrachten. De nuttige eenheid van werk is de volledige klanttaak, niet één scherm op zichzelf.
Breng de beoogde klanttaak in kaart en examineer het huidige pad. Breng kwalitatief onderzoek en beschikbare gedrags- of servicedata samen zonder aannames te doen over wat de klant nodig heeft.
Onderzoeksvragen; huidige-state journey; evidence-based prioriteiten voor wrijving.
Ontwerp de zichtbare flow en de operationele overdrachten erachter. Definieer wat een persoon moet weten, wat het systeem registreert en wie de volgende actie onderneemt.
Future-state journeys; service-overdrachten; interface- en communicatievereisten.
Maak voorgestelde veranderingen concreet genoeg om te testen. Beoordeel begrip, taakvoltooiing en uitzonderingsbehandeling met de beoogde gebruikers en leveringsbeperkingen.
Testbare prototypes; validatiebevindingen; geprioritiseerde implementatiescope.
Verbind de afgesproken ervaringveranderingen met engineering, content en service-operations. Stel meetpunten en eigenaarschap vast zodat de reis na release kan verbeteren.
Leveringsvereisten; meetplan; operationele verantwoordelijkheden.
Begin met wat de persoon probeert te bereiken en hoe het bedrijf dit momenteel afhandelt. Identificeer gaten in zowel de interface als de service.
Prototype de reis over kanalen heen en definieer de data, verantwoordelijkheden en escalatie die de fasen verbinden.
Implementeer de afgesproken veranderingen en controleer het resulterende gedrag. Gebruik waargenomen wrijving en service-evidence om de volgende iteratie te plannen.
Deze details helpen ons het werk te beoordelen en een zinvolle scope voor te stellen.
UX-design richt zich vaak op het gebruik van een specifiek product of interface. Klantbeleving kan de bredere reis omvatten over discovery, aankoop, service en follow-up. De scope identificeert welke product- en operationele touchpoints aandacht nodig hebben.
Hun kennis is vaak essentieel om terugkerende aanvragen en gebroken overdrachten te begrijpen. We definiëren hoe zij bijdragen en hoe het resulterende ontwerp aansluit bij hun operating systems.
Daciel kan discovery en experience design verbinden met engineering en operations. Het voorstel stelt of delivery diagnose, design, implementatie of een doorlopend verbetertraject omvat.
Een beschrijving van de klantreis, de bekende problemen, de betrokken kanalen en teams, en eventueel bestaand bewijs. Een korte scopingfase kan ontbrekende vereisten oplossen vóór een grotere leveringscommitment.
