La consulenza sull'esperienza cliente esamina come le persone interagiscono con un'azienda, incluse le lacune tra un sito web, una conversazione e il team che gestisce il risultato. Daciel collega la ricerca e il UX design ai cambiamenti operativi necessari per un percorso.
Per aziende con canali frammentati, onboarding difficile, richieste di supporto ripetute o proprietà poco chiara nei passaggi di consegne critici. L'unità di lavoro utile è l'intero compito del cliente, non un singolo schermo isolato.
Mappate il compito previsto dal cliente ed esaminate il percorso attuale. Unite la ricerca qualitativa e i dati comportamentali o di servizio disponibili senza dare per scontato ciò di cui il cliente ha bisogno.
Domande di ricerca; percorso dello stato attuale; priorità degli attriti basate su evidenze.
Progettate il flusso visibile e i passaggi di consegne operativi dietro di esso. Definite ciò che una persona deve sapere, ciò che il sistema registra e chi intraprende l'azione successiva.
Percorsi dello stato futuro; passaggi di consegne del servizio; requisiti di interfaccia e comunicazione.
Rendete tangibili abbastanza da poter essere testati i cambiamenti proposti. Esaminate la comprensione, il completamento dei compiti e la gestione delle eccezioni con gli utenti previsti e i vincoli di consegna.
Prototipi testabili; risultati della validazione; ambito di implementazione prioritizzato.
Collegate i cambiamenti di esperienza concordati all'ingegneria, ai contenuti e alle operazioni di servizio. Stabilite misure e responsabilità affinché il percorso possa migliorare dopo il rilascio.
Requisiti di consegna; piano di misurazione; responsabilità operative.
Iniziate da ciò che la persona sta cercando di realizzare e da come l'azienda lo gestisce attualmente. Identificate le lacune sia nell'interfaccia che nel servizio.
Prototipate il percorso attraverso i canali e definite i dati, le responsabilità e l'escalation che collegano le fasi.
Implementate i cambiamenti concordati e verificate il comportamento risultante. Utilizzate gli attriti osservati e le prove di servizio per pianificare la prossima iterazione.
Questi dettagli ci aiutano a valutare il lavoro e proporre un ambito ragionevole.
Il UX design spesso si concentra sull'utilizzo di un particolare prodotto o interfaccia. L'esperienza cliente può includere il percorso più ampio attraverso la scoperta, l'acquisto, il servizio e il follow-up. L'ambito identifica quali prodotti e touchpoint operativi necessitano di attenzione.
La loro conoscenza è spesso essenziale per comprendere le richieste ripetute e i passaggi di consegne interrotti. Definiamo come contribuiscono e come il design risultante si collega ai loro sistemi operativi.
Daciel può collegare la scoperta e il design dell'esperienza con l'ingegneria e le operazioni. La proposta indica se la consegna include diagnosi, design, implementazione o un ambito di miglioramento continuo.
Una descrizione del percorso del cliente, dei problemi noti, dei canali e dei team coinvolti e qualsiasi prova esistente. Una breve fase di scoping può risolvere i requisiti mancanti prima di un impegno di consegna più ampio.
