Misurare il cambiamento prima di automatizzare ulteriormente.

Scegliere una baseline utile.

Descrivere come il lavoro viene completato oggi, incluso lo sforzo coinvolto e le eccezioni gestite dalle persone. Scegliere misure relative al risultato desiderato dall'azienda, piuttosto che numeri semplicemente facili da raccogliere.

Registrare le assunzioni alla base della baseline. La domanda stagionale, un cambiamento nell'offerta o un mix diverso di clienti possono influenzare il confronto.

Considerare qualità e sforzo insieme.

Una gestione più rapida non è un miglioramento utile se crea più lavoro di correzione in seguito. Esaminare completezza, sforzo del cliente e carico posto sul team successivo, accanto a tempo o volume.

Utilizzare un campione di eccezioni reali per capire cosa nascondono i numeri aggregati. Un workflow può sembrare sano nel complesso mentre fallisce costantemente per un importante group di clienti.

Scegliere il prossimo ambito basandosi sulle prove.

Confrontare il risultato con la brief originale e discutere i compromessi con il team operativo. Decidere se migliorare il primo workflow, estenderlo o cambiare approccio.

Mantenere la stessa disciplina man mano che il sistema cresce. Ogni nuova automazione necessita di uno scopo chiaro, un proprietario responsabile e un modo per giudicare se migliora il compito aziendale.

Metti in pratica il brief.

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